Calidad de servicio y el comportamiento del consumidor en la empresa Import & Export Talento de Dios, Tumbes 2023

Sernaque Carrasco, Asley Enny

Calidad de servicio y el comportamiento del consumidor en la empresa Import & Export Talento de Dios, Tumbes 2023

dc.contributor.advisor	Vega Polo, Silvia Ana Victoria
dc.contributor.author	Sernaque Carrasco, Asley Enny
dc.date.accessioned	2025-04-28T20:25:14Z
dc.date.available	2025-04-28T20:25:14Z
dc.date.issued	2025-04-28
dc.description.abstract	La investigación tiene como objetivo general determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y el comportamiento del consumidor en la Empresa Import y Export Talento de Dios, Tumbes. Siendo de enfoque cuantitativo - no experimental, además es de tipo transversal y correlacional, en cuanto a la población está conformada por 480 clientes, considerándose como muestra según la fórmula finita a 214 clientes, aplicando un muestreo probabilístico aleatorio simple, mientras que, la técnica aplicada es la encuesta cuyo instrumento es el desarrollado por Brady y Cronin (2001) para la variable calidad de servicio, mientras que para la variable comportamiento del consumidor pertenece a Kotler y Armstrong (2012), cuyo cuestionario se aplicó a través de un código QR. Respecto a los resultados la calidad de servicio tiene una relación positiva baja (rho=0.243) con el comportamiento del consumidor, concluyendo que, la relación entre la calidad del servicio y el comportamiento del consumidor es levemente positiva, ya que, a pesar de que el trato verbal sea adecuado y el servicio se ajuste a las necesidades del cliente, la ineficiencia y una señalización deficiente pueden causar una experiencia insatisfactoria, esto ha afectado negativamente la percepción del cliente sobre la calidad del servicio, disminuyendo tanto su satisfacción como su lealtad, lo que reduce la probabilidad de que vuelva o recomiende el lugar, incluso si el servicio ha sido personalizado y bien recomendado
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14520/9279
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subject	Calidad de servicio, comportamiento del consumidor, calidad de interacción, calidad de los resultados, calidad del entorno físico
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Calidad de servicio y el comportamiento del consumidor en la empresa Import & Export Talento de Dios, Tumbes 2023
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	44993552
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-9829-0998
renati.author.dni	74947832
renati.discipline	413016
renati.juror	Jimenez Ubillus, Victor Manuel
renati.juror	Blas Alvarado, Jenny
renati.juror	Vega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Programa de Estudios de Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.name	Licenciada en Administración