Propuesta de mejora en atención al cliente para la gestión de la calidad empresa 14 de marzo E.I.R.L. Cabanillas-Puno, 2020

Abstract

El presente trabajo de investigación “Propuesta de mejora de la Atención al Cliente para la Gestión de la Calidad en el Sector Servicio, Rubro Transporte de pasajeros: Empresa 14 de Marzo E.I.R.L. Cabanillas – San Román, 2020 tuvo como problemática deficiencia en atención al cliente porque no le dan mucha importancia, teniendo como enunciado ¿Cuál es la propuesta de mejora de la atención al cliente para la gestión de la calidad en el sector servicio, rubro transporte de pasajeros: Empresa 14 de Marzo E.I.R.L. Cabanillas – San Román, 2020?. Cuyo objetivo general fue: Elaborar la propuesta de mejora de la Atención al Cliente para la Gestión de la Calidad en el Sector Servicio, Rubro Transporte de Pasajeros: Empresa 14 de Marzo E.I.R.L. Cabanillas – San Román, 2020. Asimismo metodológicamente, tiene un enfoque cuantitativo, con un nivel descriptivo, diseño no experimental de corte transversal, población 1 MYPE, la muestra de 359 clientes y 3 colaboradores administrativos, técnica la encuesta e instrumento el cuestionario, resultados: Respecto a Atención al cliente: El 40% manifestaron en desacuerdo sobre la comunicación asertiva, el 30% manifiestan de acuerdo del servicio respetando los horarios, respecto a Gestión de la calidad: El 67% indican de acuerdo sobre las sugerencias brindadas por los pasajeros, el 33% de acuerdo, ni en desacuerdo sobre utilización de la tecnología, se concluye que: se elaboró propuesta de mejora está centrada en mejorar la comunicación, utilizar términos apropiados, siendo cortes amables, servicio oportuno, seguro, respetando los tiempos de espera, así fortaleciendo la buena atención al cliente