Propuesta de mejora en atención al cliente para la gestión de la calidad empresa 14 de marzo E.I.R.L. Cabanillas-Puno, 2020
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Fecha
2021
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Editor
Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI
Resumen
El presente trabajo de investigación “Propuesta de mejora de la Atención al Cliente
para la Gestión de la Calidad en el Sector Servicio, Rubro Transporte de pasajeros:
Empresa 14 de Marzo E.I.R.L. Cabanillas – San Román, 2020 tuvo como
problemática deficiencia en atención al cliente porque no le dan mucha importancia,
teniendo como enunciado ¿Cuál es la propuesta de mejora de la atención al cliente
para la gestión de la calidad en el sector servicio, rubro transporte de pasajeros:
Empresa 14 de Marzo E.I.R.L. Cabanillas – San Román, 2020?. Cuyo objetivo
general fue: Elaborar la propuesta de mejora de la Atención al Cliente para la
Gestión de la Calidad en el Sector Servicio, Rubro Transporte de Pasajeros: Empresa
14 de Marzo E.I.R.L. Cabanillas – San Román, 2020. Asimismo metodológicamente,
tiene un enfoque cuantitativo, con un nivel descriptivo, diseño no experimental de
corte transversal, población 1 MYPE, la muestra de 359 clientes y 3 colaboradores
administrativos, técnica la encuesta e instrumento el cuestionario, resultados:
Respecto a Atención al cliente: El 40% manifestaron en desacuerdo sobre la
comunicación asertiva, el 30% manifiestan de acuerdo del servicio respetando los
horarios, respecto a Gestión de la calidad: El 67% indican de acuerdo sobre las
sugerencias brindadas por los pasajeros, el 33% de acuerdo, ni en desacuerdo sobre
utilización de la tecnología, se concluye que: se elaboró propuesta de mejora está
centrada en mejorar la comunicación, utilizar términos apropiados, siendo cortes
amables, servicio oportuno, seguro, respetando los tiempos de espera, así
fortaleciendo la buena atención al cliente
Descripción
Palabras clave
Atención, Gestión