Propuesta de mejora en atención al cliente para la gestión de la calidad empresa 14 de marzo E.I.R.L. Cabanillas-Puno, 2020

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dc.contributor.advisorLa Torre Garcia, Merly Jacquelyn
dc.contributor.authorCastillo Pacheco, Pedro Giorge
dc.date.accessioned2021-11-09T16:05:24Z
dc.date.available2021-11-09T16:05:24Z
dc.date.issued2021
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación “Propuesta de mejora de la Atención al Cliente para la Gestión de la Calidad en el Sector Servicio, Rubro Transporte de pasajeros: Empresa 14 de Marzo E.I.R.L. Cabanillas – San Román, 2020 tuvo como problemática deficiencia en atención al cliente porque no le dan mucha importancia, teniendo como enunciado ¿Cuál es la propuesta de mejora de la atención al cliente para la gestión de la calidad en el sector servicio, rubro transporte de pasajeros: Empresa 14 de Marzo E.I.R.L. Cabanillas – San Román, 2020?. Cuyo objetivo general fue: Elaborar la propuesta de mejora de la Atención al Cliente para la Gestión de la Calidad en el Sector Servicio, Rubro Transporte de Pasajeros: Empresa 14 de Marzo E.I.R.L. Cabanillas – San Román, 2020. Asimismo metodológicamente, tiene un enfoque cuantitativo, con un nivel descriptivo, diseño no experimental de corte transversal, población 1 MYPE, la muestra de 359 clientes y 3 colaboradores administrativos, técnica la encuesta e instrumento el cuestionario, resultados: Respecto a Atención al cliente: El 40% manifestaron en desacuerdo sobre la comunicación asertiva, el 30% manifiestan de acuerdo del servicio respetando los horarios, respecto a Gestión de la calidad: El 67% indican de acuerdo sobre las sugerencias brindadas por los pasajeros, el 33% de acuerdo, ni en desacuerdo sobre utilización de la tecnología, se concluye que: se elaboró propuesta de mejora está centrada en mejorar la comunicación, utilizar términos apropiados, siendo cortes amables, servicio oportuno, seguro, respetando los tiempos de espera, así fortaleciendo la buena atención al clientees_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uct.edu.pe/handle/123456789/1380
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo Benedicto XVIes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Trujillo Benedicto XVIes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UCTes_ES
dc.subjectAtenciónes_ES
dc.subjectGestiónes_ES
dc.subject.ocdeciencias socialeses_ES
dc.titlePropuesta de mejora en atención al cliente para la gestión de la calidad empresa 14 de marzo E.I.R.L. Cabanillas-Puno, 2020es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo Benedicto XVI. Ciencias Administrativas y Económicases_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_ES
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