Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas

Permanent URI for this community

https://repositorio.uct.edu.pe/handle/123456789/19

Browse

Browsing Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas by Subject "Actitud"

Now showing 1 - 2 of 2
  • No Thumbnail Available
    Item
    Calidad de servicio y satisfacción de clientes en la empresa estación de servicios Señor de Exaltación S.A.C, Ayacucho 2024
    (Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-12-23) Lopez Osores, Antonio; Ramírez Arrascue, Catherine Ivette
    El presente estudio tuvo como propósito analizar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la estación de servicio Señor de Exaltación S.A.C., en Ayacucho, durante el año 2024. La investigación fue de tipo básico, con un diseño no experimental y un enfoque cuantitativo descriptivo-correlacional. La muestra estuvo integrada por 80 participantes. Para la recolección de datos se emplearon el Cuestionario de Calidad del Servicio y el Cuestionario de Satisfacción del Cliente. Los hallazgos revelaron una correlación positiva y elevada entre las variables (rho = 0,658; p < 0,01), lo que sugiere que un incremento en la calidad del servicio se asocia con una mayor satisfacción del cliente. Además, el 55 % de los encuestados consideró la calidad del servicio como excelente, un 38,8 % la evaluó como regular y un 6,3 % como pésimo. En cuanto a la satisfacción del cliente, el 46,3 % la calificó como excelente, el 41,3 % como regular y el 12,5 % como pésimo.
  • No Thumbnail Available
    Item
    El sistema de capacitación y la competitividad en los restaurantes del AA.HH. Ciudad del Pescador - El Altopiura
    (Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-12-18) Ecca Moscol, Luis Enrique; Ramírez Arrascue, Catherine Ivette
    La investigación realizada estableció como objetivo general determinar la relación entre el sistema de capacitación y la competitividad en los restaurantes del A.A.H.H. Ciudad del Pescador - El Alto – Piura, la metodología de la investigación fue del tipo básico, diseño no experimental – descriptivo y con enfoque correlacional, para lo cual se tuvo en consideración una muestra de 357 clientes de los restaurantes y se utilizó como instrumento de recolección de datos el cuestionario. El estudio arrojo como principales resultados que el 80.7% señalaron que existe un alto nivel del sistema de capacitación y el 83.8 señalaron que el nivel de competitividad de los restaurantes era alto. Por lo cual se concluye que la variable capacitación se relacionó significativamente con la variable competitividad, con un pValor de 0,035 y su grado de correlación positiva muy baja de acuerdo al Rho de Spearman de 0,112, adicionalmente el 80.7% de los encuestados señalaron que la capacitación en los restaurantes en estudios es alta. Dichos resultados ponen en manifiesto que en los restaurantes del A.H. Ciudad del Pescador el sistema de capacitación tiene relación con la competitividad de dichos restaurantes, por lo cual los propietarios deben brindarle la debida importancia e implementar planes de sistemas de capacitación que los ayuden a volverse cada vez más competitivos.