Maestría en Auditoría y Gestión Pública

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Competencias digitales en la atención al usuario en la corte superior de La Libertad 2023
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-01-06) Tello Villacís, Javier; Fernández Mantilla, Mirtha Mercedes
Dentro de la Corte Superior de Justicia de La Libertad, se han identificado situaciones donde ciertos grupos de usuarios se ven impedidos de acceder a los servicios de la institución, debido a la insuficiencia de equipos y tecnología, por lo tanto, como objetivo general se indicó: Determinar la relación entre las competencias digitales en la atención al usuario en la Corte Superior de La Libertad, 2023. En método se empleó un enfoque cuantitativo, no experimental, transversal, correlacional simple, la población y muestra fue 32 colaboradores, la técnica que se empleó la encuesta y análisis documental, como instrumento se empleó un cuestionario para ambas variables, siendo validados y confiables para Competencias Digitales mostró una alta confiabilidad de 0.844 y para medir la atención al usuario obtuvo un coeficiente alfa de Cronbach de 0.901. Teniendo como resultados a través de la prueba de Rho de Spearman que las competencias digitales presentan relación alta ante la atención al usuario en la Corte Superior De La Libertad, esto se debe a que el coeficiente de correlación es de 0.768 y el nivel de significancia es menor al 0.05, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula la cual afirma que no existe relación entre las variables estudiadas.