Maestría en Auditoría y Gestión Pública

URI permanente para esta colección

https://repositorio.uct.edu.pe/handle/123456789/592

Examinar

Mostrando 1 - 20 de 508

Gestión pública y calidad del servicio en una institución pública de Cajamarca
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-11-27) Ramos Torrealva, Carlos Eduardo; Mejía Pinedo, Davis Alberto
La presente investigación tuvo como objetivo identificar la relación entre gestión pública y calidad del servicio en una institución pública de Cajamarca, analizando específicamente las dimensiones política, administrativa y territorial de la gestión pública y su impacto en la percepción de calidad del servicio ofrecido a los ciudadanos. Se desarrolló una investigación cuantitativa de tipo básica con diseño no experimental correlacional-transversal, donde la población y muestra estuvo conformada por 72 colaboradores de la institución pública. Se aplicaron cuestionarios validados para medir la gestión pública (12 ítems) y calidad del servicio (15 ítems), utilizando escala Likert, y los datos fueron procesados mediante el coeficiente de correlación de Spearman en SPSS. Los resultados evidenciaron correlaciones positivas significativas entre gestión pública general y calidad del servicio (Rho=0.628, p<0.001), dimensión política (Rho=0.572, p<0.001), dimensión territorial (Rho=0.505, p<0.001) y dimensión administrativa (Rho=0.481, p<0.001), determinándose que la gestión pública explica el 39.4% de la variabilidad en la calidad del servicio. Se concluyó que existe una relación directa y significativa entre gestión pública y calidad del servicio, donde la dimensión política mostró mayor influencia, seguida por la territorial y administrativa, evidenciando que el liderazgo institucional y las decisiones estratégicas son fundamentales para mejorar la percepción ciudadana de los servicios públicos en el contexto cajamarquino.
La ética como principio regulador y la corrupción de los funcionarios en la Municipalidad de Lurín 2022
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-11-27) Ayala Eugenio, Roberto Pablo; Rodríguez García, Alexander Máximo
El objetivo principal de la investigación se enfocó en determinó la relación de la ética como principio regulador y la corrupción de los funcionarios públicos en la municipalidad de Lurín. Se realizó un análisis de datos esenciales sobre la relación de las variables de ética y de corrupción, sustentado en una revisión rigurosa de fuentes científicas que fortalecieron el marco teórico del estudio. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal y de tipo correlacional. La muestra estuvo conformada por 120 integrantes de la comunidad de Lurín, pertenecientes a la Municipalidad. Se aplicaron dos encuestas validadas por especialistas, quienes las calificaron como altamente pertinentes. Los resultados demostraron una correlación significativa entre ética y corrupción, con un valor sig. de 0,000 y un coeficiente de 0,71, lo que indica una fuerte vinculación entre la falta de ética y la presencia de actos corruptos dentro del municipio. Ante estos hallazgos, se vuelve prioritario implementar estrategias de mejora, especialmente por el alto nivel de tráfico de influencias (34,16%), así como efectuar reformas ante los niveles medios de soborno (37,50%) y deshonestidad (34,16%). Por ello, es imprescindible reconocer a la ética como principio normativo clave en la prevención de la corrupción, ya que su aplicación guía el comportamiento de los funcionarios públicos mediante valores fundamentales como la honestidad, el compromiso, la rectitud, la integridad y la conciencia moral, esenciales para ofrecer un servicio público transparente y responsable.
Gestión institucional y presupuesto por resultados en la unidad de gestión educativa local Lucanas, departamento de Ayacucho, año 2022
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-11-26) Bernales Cotaquispe, Juan Miguel; Casma Pinto, Roxana Elizabeth; Luna Rioja, Carlos Hugo
La investigación denominada “Gestión Institucional y Presupuesto por Resultados en la Unidad de Gestión Educativa Local Lucanas, Departamento de Ayacucho, Año 2022”, Fue concebida con el propósito de analizar la relación entre la gestión institucional y la implementación del Presupuesto por Resultados en la Unidad de Gestión Educativa Local Lucanas durante el año 2022. Utilizando una metodología de estudio básica y adoptando un diseño no experimental de corte transversal y correlacional, la población objeto de estudio comprendió a 65 funcionarios de la Unidad de Gestión Educativa Local Lucanas. Para recolectar datos, se empleó la técnica de encuestas, utilizando el cuestionario como instrumento principal. Los resultados del análisis estadístico indicaron la existencia de una relación directa y significativa entre la gestión institucional y la implementación del Presupuesto por Resultados. Además, la evaluación de la hipótesis general reveló una correlación positiva moderada entre la gestión institucional y la aplicación del Presupuesto por Resultados, lo que llevó a rechazar la hipótesis nula. Este estudio contribuye a comprender la importancia de la gestión institucional y la eficacia en la implementación del Presupuesto por Resultados en el ámbito educativo de la Unidad de Gestión Educativa Local Lucanas durante el año 2022.
Gobierno electrónico y participación ciudadana en una municipalidad distrital de La Libertad 2025
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-11-26) Perez Solis, Ramiro Rubben; Baca López, Marcos Gregorio
Este estudio tuvo como objetivo determinar relación alguna entre el gobierno electrónico y la participación ciudadana que se da en un municipio distrital de la región La Libertad en 2025. Se encuestó a una muestra de 382 ciudadanos utilizando una metodología cuantitativa, no experimental, transversal y correlacional. Según los resultados obtenidos, el 75,92 % de las personas que fueron encuestadas consideran que la participación ciudadana es insuficiente o inadecuada, y el 78,27 % cree que el gobierno electrónico es inadecuado. Según el análisis de correlación de Pearson, ni el gobierno electrónico ni sus componentes particulares —accesibilidad tecnológica, simplificación de procesos, ciudadanía digital y marco regulatorio— tienen una asociación estadísticamente significativa con la participación ciudadana (r = 0,063; p = 0,218), a pesar de la promesa del gobierno electrónico de mejorar la democracia participativa, su aplicación está restringida en el contexto objeto de estudio y carece de los componentes culturales, legales y técnicos necesarios para tener un efecto beneficioso en la participación ciudadana. Para fomentar una participación ciudadana eficaz y activa a través de plataformas digitales, se recomienda invertir en formación digital, simplificación de procesos, infraestructura tecnológica y mejoras normativas.
Control interno y la recaudación tributaria de la Municipalidad Distrital de Namballe año 2023
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-11-25) Benites Galan, Bonnie Melissa; Carbajal Garcia, Luis Omar
En esta investigación se tuvo como objetivo determinar si el Control Interno influye significativamente en la Recaudación Tributaria de la Municipalidad Distrital de Namballe año 2023. Por lo cual se adoptó una metodología básica, con un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, y un método de investigación correlacional, en la muestra se incluyó a 25 participantes de los cuales fueron funcionarios y servidores de la Municipalidad Distrital de Namballe. Se utilizó la técnica de la encuesta, considerando una para cada variable, asimismo estos instrumentos de recolección de datos fueron validados previamente por tres expertos. Por ende, los resultados de la encuesta revelaron que, en relación a la variable control interno, el 36% de los participantes lo evaluó como moderado, mientras que el 64% de los participantes lo consideró como fuerte, de la misma manera para la variable recaudación tributaria, el 24% de los encuestados la percibió como moderada, y el 76% la calificó como fuerte. Al aplicar la prueba de hipótesis se utilizó el coeficiente de correlación de Rho Spearman, donde se obtuvo un valor de significancia de <.001, el cual es menor que 0.01. Esto llevó a la aceptación de la hipótesis general, además, se encontró un coeficiente de correlación de 0.749. En conclusión, estos resultados indicaron que existe una relación directa y positiva entre las variables de control interno y recaudación tributaria en la Municipalidad Distrital de Namballe, provincia de San Ignacio, departamento de Cajamarca, en el año 2023.
Liderazgo gerencial y clima organizacional en la Municipalidad Distrital de Irazola, provincia de Padre Abad departamento de Ucayali 2023
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-11-25) Lazo Tanchiva, Manuel; Del Águila Vásquez, Iván Sandro; Carbajal Garcia, Luis Omar
Este estudio tiene como objetivo analizar la relación entre el liderazgo directivo y el clima organizacional en la Municipalidad Distrital de Irazola, se utilizó un diseño de investigación básica y no experimental de tipo transversal correlacional. La muestra incluyó a 41 trabajadores de la municipalidad. Los resultados revelaron que, en general, la percepción del liderazgo gerencial, liderazgo de influencia, liderazgo personal y liderazgo estratégico presentó niveles mayoritarios entre medio y bajo. Asimismo, el clima organizacional, la cultura organizacional y el diseño organizacional también fueron mayoritariamente percibidos en niveles medio y bajo. El análisis de datos demostró una alta correlación positiva significativa entre el liderazgo gerencial, personal, de influencia y estratégico con el clima organizacional. Estos resultados, respaldados por pruebas estadísticas como Rho de Spearman que arrojó un coeficiente de 0.927, sugieren una conexión fuerte entre diferentes dimensiones de liderazgo y la percepción del clima organizacional en la Municipalidad Distrital de Irazola. Estos hallazgos contribuyen a comprender la importancia del liderazgo en la formación del clima organizacional, brindando información valiosa para posibles intervenciones y mejoras en la gestión organizacional.
Gestión administrativa y calidad de servicio en la Municipalidad Distrital veintiséis de Octubre Piura 2025
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-11-25) Tineo Perez, Donalld Kleibber; Cárdenas Rodriguez, Karina Jacqueline
El estudio tuvo como propósito general determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la municipalidad distrital de Veintiséis de Octubre Piura 2025, dentro de la metodología el estudio tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal, se empleó la encuesta como técnica, el instrumento fue el cuestionario, la población fue de 120 usuarios, así mismo la muestra se conformó por los 120 usuarios ya que se trabajó con un muestro no probabilístico por conveniencia. Dentro de los resultados se obtuvo que existe una relación significativa positiva entre la gestión administrativa y la calidad de servicio (Rho=0.961*, p=0.000<0.01), así mismo se obtuvo un nivel regular (70.8%) respecto a la gestión administrativa, un nivel aceptable (60.0%) respecto a la calidad de servicio, por otro lado se obtuvo una relación muy significativa entre la planificación y la calidad de servicio (Rho=0.903*, p=0.000<0.01), otra relación significativa entre la organización y la calidad de servicio (Rho=941*, p=0.000), una relación significativa entre la dirección y la calidad de servicio (Rho=0.880*, p=0.000<0.01), finalmente una relación muy significativa entre control y calidad de servicio (Rho=0.936*, p=0.000<0.01).
Ampliaciones de plazo en contratos de obra e impacto en el presupuesto de la Municipalidad del Porvenir 2023
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-11-14) Márquez Flores, Carlos Martín; Reyes Luna Victoria, Roger Edmundo
El propósito de la presente investigación es determinar y evaluar cómo influyen las ampliaciones de plazo y su impacto en el presupuesto durante la ejecución de las obras publicas en la municipalidad del porvenir; el cual es un fenómeno que se ha venido dando en el período presentado del análisis en dicha institución, los cuales tienen sus efectos significativos en el desarrollo eficiente de los trabajos de sus obras publicas. Esta investigación utilizó un método cuantativo, por la cual se recogieron casos de contratación pública de la municipalidad del porvenir, y se efectuaron los análisis en los casos mediante tablas que contienen datos estadísticos y su interpretación. Estas encuestas se realizaron a profundidad con expertos y se trabajó con toda la información y la observación de los participantes. Por lo tanto la investigación presenta recomendaciones para su de la implementación eficiente para las obras públicas, proporcionando así herramientas que apoyen la puesta en marcha de las obras públicas, las cuales son favor de la población lo antes posible. Por lo que se puede concluir de la investigación diciendo que los efectos de las ampliaciones de plazo y su impacto en el presupuesto de las obras públicas, generan claramente un retraso en su ejecución, su incremento de costos y por último la puesta en servicio para la atención de la población a la que vendría hacer beneficiaria.
Estrategias tributarias y la recaudación predial en la Municipalidad Distrital de Independencia Huaraz 2023
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-11-13) Evangelista Rodríguez, Fiorela Edith; Villafana León, Flormila Herminia; Luna Rioja, Carlos Hugo
En esta indagación científica, el propósito primordial fue establecer la asociación que existe entre las estrategias tributarias y la recaudación predial en la institución municipal distrital de Independencia Huaraz, 2023, se realizó un diseño correlacional con un enfoque cuantitativo y no experimental. Se esgrimió técnica la encuesta y como herramienta dos cuestionarios para medir las variables analizadas, cuya aplicación se efectuó a una muestra de 39 trabajadores. En los resultados, 27 trabajadores representado por el 69.2% de los trabajadores, perciben unas estrategias tributarias inadecuadas o regulares, además de percibir una recaudación predial bajo o medio, también se prestó atención que el valor del coeficiente de Spearman 0.999 mostrando que la asociación existente entre las estrategias tributarias y la recaudación predial es positiva muy fuerte, se observa además el nivel de significancia tiene el valor de 0.000 que es menor a 0.01 se puede finiquitar que existe una correspondencia directa muy significativa entre las características ensayadas.
La cultura tributaria y la recaudación del impuesto predial de una entidad tributaria de la ciudad de Trujillo 2025
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-10-23) Ipanaqué Romero, Angelyne Del Rosario; Llovera Marcelo, María del Socorro; Sánchez Uriarte, Cristhian Jhair
La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la cultura tributaria y la recaudación del impuesto predial de una entidad tributaria de la ciudad de Trujillo 2025. La metodología que se empleó fue un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño de investigación no experimental transversal y descriptivo correlacional. La muestra estuvo conformada por 383 contribuyentes de la ciudad de Trujillo a quienes se les aplicó como técnica de recolección de datos una encuesta siendo el instrumento dos cuestionarios sobre las variables de estudio. La evidencia empírica se obtuvo aplicando pruebas no paramétricas para determinar la correlación (Rho de Spearman= 0.963, p  0.001) y demostró que la cultura tributaria influye significativamente y de forma positiva en la recaudación del impuesto predial en la ciudad de Trujillo. Asimismo, cada dimensión analizada, educación tributaria, conciencia tributaria, actitud del contribuyente y estrategias de comunicación institucional, presentó una correlación muy alta y positiva con la recaudación del impuesto predial, validando que una sociedad educada en materia tributaria, consciente del rol social de los tributos, con actitudes positivas hacia sus obligaciones tributarias y receptivas a una comunicación institucional eficaz, contribuye activamente al fortalecimiento del sistema tributario local. En base a ello se recomendó que la entidad tributaria implemente políticas integrales y sostenidas de fortalecimiento de la cultura tributaria, que incluya la incorporación de programas de educación tributaria desde etapas tempranas, el fomento de la conciencia ciudadana sobre el valor social del tributo, el desarrollo de estrategias que fortalezcan la actitud responsable del obligado tributario, y una comunicación institucional efectiva, cercana y participativa, que contribuirán significativamente a mejorar los niveles del cumplimiento voluntario y a consolidar la sostenibilidad de la recaudación del impuesto predial en el ámbito local.
Financiamiento de las micro y pequeñas empresas del sector comercio: caso “a&a book sac” y su incidencia en la rentabilidad Trujillo 2024
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-10-17) Beltrán Castillo, Guisella Erika; Beltrán Huarác, María del Rosario; Carrillo Yalán, Eber Moisés
El propósito del presente estudio fue determinar el efecto la incidencia del financiamiento en la rentabilidad de la empresa A&A BOOK SAC del distrito de Trujillo, en el año 2023-2024, La metodología de investigación fue de tipo básica con una dirección cuantitativo, cuyo diseño fue no experimental de tipo transversal siendo el alcance de nivel descriptivo, se uso la entrevista como técnicas y el análisis documental como técnica para obtener la información respecto a los estados financieros, seleccionando una muestra por conveniencia. Los resultados indicaron que el financiamiento si incide positivamente en la rentabilidad de las micro y pequeñas empresas, específicamente en la empresa A&A BOOK SAC. Asi mismo, un alto porcentaje (85%) de las empresas si ha utilizado financiamiento externo mientras que un (15%) indican que la empresa no ha utilizado financiamiento externo, concluyéndose que las empresas, en su mayoría micro y pequeñas, han recurrido al financiamiento externo debido a sus bajos ingresos y necesidades financieras. También, se concluye que el mayor porcentaje de financiamiento lo ofrece la caja municipal de ahorro y crédito de Trujillo se destaca por enfocar sus servicios principalmente en micro y pequeños empresarios, lo que se evidencia en las condiciones accesibles de sus créditos y en las tasas que ofrece. Luego, el destino del financiamiento, por parte de la MYPES es para adquirir mercadería, mientras que otros lo destinan para pagar a sus proveedores, y en pequeño porcentaje lo utilizan para adquirir activo fijo.
Gestión de políticas públicas y su incidencia en la seguridad ciudadana en el distrito de San Jeronimo Andahuaylas 2025
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-10-17) Quispe Quispe, Efraín; Tirado Bocanegra, Patricia Ibeth
La investigación tuvo como objetivo principal de determinar la incidencia de la gestión de políticas públicas en la seguridad ciudadana en el distrito de San Jerónimo, Andahuaylas, 2025. Estableciendo una metodología de enfoque cuantitativo, correlacional y diseño no experimental; con una muestra estudiada de 51 administrativos del distrito de San Jerónimo y los instrumentos utilizados de gestión de políticas públicas y seguridad ciudadana fueron validados por expertos y analizados mediante el programa SPSS. Los resultados mostraron que, el 56.9% de administrativos de la municipalidad del distrito de San Jerónimo presentaron una gestión de políticas públicas de nivel medio, 25.5% bajo y 17.6% alto y respecto a la seguridad ciudadana, el 52.9% presentaron un nivel regular de seguridad ciudadano, 23.5% deficiente y eficiente. Así mismo, se determinó que existe incidencia significativa de la gestión políticas públicas en la seguridad ciudadana en el distrito de San Jerónimo, Andahuaylas, 2025 (p valor= 0.0000). Además, a ello, se logró determinar que las dimensiones diseños políticos públicas, implementaciones políticas y participaciones del ciudadano inciden significativa de las implementaciones políticas en la seguridad ciudadana (p valor= 0.0000). Concluyendo que la gestión política públicas inciden favorable en la seguridad ciudadana en el distrito de San Jerónimo Andahuaylas 2025.
Gestión administrativa y programa de mantenimiento de locales educativos de la UGEL TOCACHE, 2024
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-10-17) Mendieta Mudarra, Maximina; Vela Miranda, Oscar Manuel
La investigación se realizó con el propósito de determinar la relación que existe entre la gestión administrativa con el programa de mantenimiento de locales educativos de la unidad de Gestión Educativa Local - (UGEL) Tocache, 2024. La investigación fue de enfoque cuantitativo, no experimental, con un diseño correlacional. La población y muestra estuvo constituida por 61 directores y 61 miembros de las comisiones responsables de mantenimiento de los locales educativos de 61 instituciones educativas del distrito de Tocache, del ámbito de la UGEL Tocache, Para la recopilación de información se utilizaron como instrumentos dos cuestionarios con escala valorativa referida a las variables gestión administrativa y programa de mantenimiento de locales educativos. Los resultados obtenidos evidenciaron que existe relación positiva y significativa entre la gestión administrativa y el programa de mantenimiento de locales educativos de la UGEL Tocache 2024. Esto se sustenta en los resultados obtenidos en la prueba estadística Rho de Spearman, con un p-valor 0.000, menor al valor mínimo esperado y un coeficiente de correlación Rho =0.765 que se interpreta como una relación positiva alta entre las variables estudiadas.
Efectividad del sistema integrado de gestión administrativa en la gestión logística de la municipalidad distrital de Huabal 2024
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-10-17) Chávez Llamo, Zuli Magali; Reyes Luna Victoria, Roger Edmundo
La presente investigación basada en la modernización de la gestión pública con el uso de sistemas que permitan la simplificación y efectividad de los procesos para el uso óptimo de los recursos del estado priorizando una mejor atención a la población. El estudio determinó la efectividad del Sistema Integrado de Gestión Administrativa (SIGA) en la gestión logística de la Municipalidad Distrital de Huabal 2024. En la metodología se basó en un enfoque cuantitativo, de tipo básica, para un análisis exhaustivo de variables se utilizó un diseño observacional - transversal – retrospectivo y correlacional. La técnica utilizada la encuesta a través del cuestionario para la recolección de información de la entidad; dicho cuestionario fue validado por jueces expertos en el tema. Se utilizó una población censal al 100% de 33 colaboradores de la Municipalidad Distrital de Huabal; la información fue procesada a través del software SPSS v.26, con un resultado de prueba paramétrica de correlación de Pearson de 0.707 entre el “sistema integrado de gestión administrativa y la gestión logística”, llegando a concluir que existe una correlación significativa entre las variables de estudio, habiendo algunas deficiencias por mejorar.
Control interno y ejecución presupuestal en la municipalidad distrital de Sinsicap 2024
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-10-17) Muñoz Díaz, Kristian Francisco; Troncos Rodríguez, Susy Yerica; Carbajal García, Luis Omar
Esta investigación ha tenido como objetivo principal, determinar la relación que existe entre el Control Interno y la Ejecución Presupuestal en la Municipalidad Distrital de Sinsicap 2024. Este estudio cuantitativo, correlacional, No experimental con corte transversal, utilizó una encuesta con dos cuestionarios (uno por variable) para recopilar datos de 30 trabajadores. Los resultados demostraron que las variables de estudio tienen una relación de 0.769, en donde ello se demostró al alcanzar un sigma igual a 0.000 es decir inferior a 0.050, de igual forma, el control interno sobre la certificación de (0.529), de igual manera el compromiso (0.257), el devengado (0,257) y el pago (0.481), concluyéndose: entendiendo con ello que la identificación de escenarios de alto riesgo, el liderazgo estratégico en beneficio de la transparencia y eficiencia del empleo de recursos; así como, el fortalecimiento de procesos administrativos, pueden beneficiar de manera directa hacia el proceso de ejecución presupuestal.
La auditoría financiera en la transparencia de la gestión de fondos públicos de los institutos viales provinciales del departamento de Áncash en el periodo 2024
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-10-17) De La Cruz Rosales, Yesenia Rocío; Tirado Bocanegra, Patricia Ibeth
El presente estudio se realizó con el propósito de analizar y determinar si existe la transparencia en la gestión de los fondos públicos de los institutos viales de Ancash. Para el desarrollo se empleó la metodología cuantitativa, de tipo aplicada con un nivel descriptivo correlacional, método deductivo-inductivo y diseño no experimental; además, la muestra participante fue de 48 funcionarios de los diferentes institutos viales provinciales, donde se empleó el análisis documental y la encuesta como técnicas. La auditoría financiera en los Institutos Viales Provinciales del departamento de Ancash es fundamental para garantizar la transparencia y la gestión adecuada de los fondos públicos. Este proceso examina la información financiera para determinar que refleje la realidad económica de cada entidad y se ajusta a las normas legales y contables. La transparencia en la gestión de los fondos públicos, a través de auditorías, promueve la confianza de la ciudadanía y permite una mejor toma de decisiones por parte de las partes interesadas.
Control interno y gestión institucional en las microredes de salud Obas y Aparicio Pomares de la Región Huánuco 2023
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-10-15) Maco Peláez, Lucía del Rosario; Bravo Gonzales, Sebastián Oscar; Rosario Pacahuala, Emilio Augusto
En esta investigación se tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la el control interno y la gestión institucional en las microredes de salud Obas y Aparicio Pomares de la región Huánuco 2023. En cuanto a la metodología fue de tipo aplicada, de enfoque cuantitativo de nivel descriptivo y de diseño no experimental. La población materia de estudio fue de 50 trabajadores que integran las Microredes de salud de Obas y Aparicio Pomares, debido a que es una muestra pequeña se empleó el muestreo censal es decir la muestra fue la misma que la población, se hizo uso de la técnica de la encuesta y de dos tipos de cuestionarios como instrumento, el primer cuestionario es sobre control interno y está integrado por 20 ítems, y el segundo cuestionario es sobre gestión institucional y tiene 20 ítems. Posterior a los resultados se concluye que existe relación significativa entre el control interno y la gestión institucional en las microredes de salud de Obas y Aparicio Pomares de la región Huánuco 2023, debido a que los resultados mostraron que existe una relación directa positiva en un nivel muy alto entre las variables, debido a que p = 0,000 < 0,05 y r= 0.932. Por ello se acepta la hipótesis de investigación y se afirma que cuando aumenta el control interno es decir cuando mayor sea el monitoreo y seguimiento del desempeño laboral del trabajador también aumenta significativamente el desempeño de la gestión institucional.
Gestión por procesos y su relación con la recaudación del impuesto predial en la municipalidad distrital Elías Soplín Vargas 2023
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-10-15) Muñoz Ruiz,Esther ; Carbajal García, Luis Omar
El estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión de procesos y recaudación del impuesto predial en el municipio distrital de Elías Soplin Vargas, 2023. El tipo fue básico, nivel descriptivo – correlacional, diseño no experimental, corte transversal. Participaron 25 trabajadores de la municipalidad, el instrumento fue el cuestionario. Los resultados dieron a conocer que existe relación entre la determinación del proceso y la recaudación del impuesto predial (sig, 0.013; Rho, 0.491), existe una relación entre el control de procesos y la recaudación del impuesto predial (sig, 0.011; Rho, 0.500), existe relación entre las mejoras de procesos y la recaudación de impuesto predial (sig, 0.042; Rho, 0.409). Concluyendo que existe relación entre la gestión de procesos y la recaudación del impuesto predial en el Municipio Distrital Elías Soplin Vargas. Aplicada la prueba de hipótesis mediante el uso del coeficiente de correlación de Rho de Spearman. El valor de la significancia ha sido de 0.002, inferior a 0.01, con un coeficiente de correlación de 0.600.
Indicadores de suministros de medicamentos y la satisfacción de los pacientes atendidos en un hospital de ESSALUD Chachapoyas Amazonas 2024
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-10-15) Pumachay Chamorro, Yuri Santos; Terrones Toribio, Nadia Consuelo
Se desarrolló como objetivo principal, establecer la relación de los indicadores de suministro de medicamentos con la satisfacción de los pacientes atendidos en un Hospital de Essalud en Chachapoyas- Amazonas 2024. Se trabajó con un enfoque cuantitativo de tipo básico, de diseño no experimental y correlacional. La población se conformó por 6528 pacientes, cuya muestra fue de 363 pacientes. Se utilizó la encuesta, mediante dos cuestionarios aplicados a los pacientes. Los resultados obtenidos muestran que las dimensiones planificación, abastecimiento y almacenamiento tienen un coeficiente de Rho=0.317, 0.415, y 0.526 con una significancia menor a 0.05 respectivamente con la satisfacción de los pacientes. Concluyendo así que las dimensiones de los indicadores de suministro de medicamentos tienen una relación significativa con la satisfacción de los pacientes; por lo tanto, se puede decir también que las variablestienen una relación significativa según Rho= 0.475 y p menor a 0.05; esto indica que, a mejor gestión de los indicadores de suministros, se obtendrán niveles altos de satisfacción por parte de los pacientes y familiares.
Plan de mejora para la calidad de servicio de una gerencia regional de agricultura del norte del Perú 2025
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-10-15) Alvarado Contreras, Mariella; Centurion Larrea, Angel Johel
El presente estudio analizó el diseño, validación y potencial impacto de una propuesta de un plan de mejora que tiene la finalidad de fortalecer los procesos de calidad de servicio que ofrece una gerencia de agricultura, para aumentar la fidelidad de los usuarios y la satisfacción de estos. Los resultados revelaron que el 50% de los usuarios indican un nivel medio en la calidad de servicio, en las dimensiones evaluadas: confianza, fiabilidad, responsabilidad, capacidad de respuesta y tangibilidad. Estos resultados indican que existen limitaciones sobre el servicio que reciben, con dificultades en los procesos y atenciones recibidas, las que no favorecen cubrirá con sus exigencias. La propuesta se basa en la idea de que es fundamental evaluar la percepción del usuario sobre lo que espera recibir, siendo este el actor principal que determina la calidad de asistencia que se le brinda, fundamentadas en teorías como el modelo que describe la calidad de servicio SERVQUAL, explicada como un conjunto de procesos que permiten mejorar los servicios y su aplicación se extiende a diferentes rubros. En conclusión, esta intervención no solo responde a carencias detectadas, sino que también promueve el fortalecimiento de la calidad de servicio en una institución pública, a través de estrategias y actividades.

Examinar

Envíos recientes