Maestría en Auditoría y Gestión Pública

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Examinando Maestría en Auditoría y Gestión Pública por Materia "Atención y satisfacción del usuario"

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    Atención y satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Nuevo Chimbote año, 2023
    (Universidad Católica de Trujillo. Benedicto XVI, 2024-10-12) Dancourt Rodríguez, Janira Lizeth; Mendoza Castillo, Alvaro Larry Luis Felipe
    En la presente investigación de planteo como objetivo general; Determinar la relación existente entre la atención y satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Nuevo Chimbote año, 202. El tipo de investigación fue correlacional descriptivo, de diseño transversal correlacional la población estuvo conformada por 159,321 y la muestra fue de 73 usuarios de la municipalidad distrital de nuevo Chimbote, se usó como técnica a la encuesta y como instrumentos a dos cuestionarios. se obtuvo los siguientes resultados: De acuerdo a los resultados obtenidos referente a la dimensión fiabilidad se encontró una correlación de Pearson de 0,858 con una significancia Bilateral de 0,000, en la dimensión capacidad de respuesta se obtuvo una correlación de Pearson de 0,926 con una significancia Bilateral de 0,000, en cuanto a la dimensión seguridad se obtuvo una correlación de Pearson de 0,876 con una significancia Bilateral de 0,000, referente a la dimensión empatía su correlación de Pearson fue de 0,876 con una significancia Bilateral de 0,000 y referente a la dimensión elementos tangibles su correlación de Pearson fue de 0,808 con una significancia Bilateral de 0,000, concluyendo que existe una correlación directa positiva entre ambas variables, por lo tanto ante una buena atención la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Nuevo Chimbote aumenta.