Maestría en Administración de Negocios (MBA)

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https://hdl.handle.net/20.500.14520/8441

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Examinando Maestría en Administración de Negocios (MBA) por Materia "https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02"

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    Gestión estratégica de marketing y satisfacción del cliente en la empresa Cambios Luna SAC, 2025
    (Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-08-14) Orbegoso Hurtado, Ronald Víctor; Sánchez Uriarte, Cristhian Jhair
    La presente investigación tuvo como objetivo general analizar la relación entre la gestión estratégica de marketing y la satisfacción del cliente en la empresa Cambios Luna S.A.C., durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un diseño no experimental, de nivel correlacional y corte transversal. La población estuvo conformada por los clientes de la empresa, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado, obteniéndose una muestra de 120 usuarios que participaron de forma voluntaria. La variable gestión estratégica de marketing fue abordada a partir de dimensiones como el análisis del entorno, el desarrollo de estrategias, la aplicación tecnológica y la vinculación empresarial. En cuanto a la satisfacción del cliente, esta se analizó desde el enfoque de experiencia del cliente, considerando dimensiones clave como la calidad del servicio, la personalización de la atención, la conexión emocional con la marca y el valor percibido. Los resultados evidenciaron una correlación positiva alta y estadísticamente significativa entre la gestión estratégica de marketing y la satisfacción del cliente, con un coeficiente de Spearman de ρ = 0.824 y un nivel de significancia de p < 0.01. Asimismo, se identificaron correlaciones fuertes entre la gestión estratégica de marketing y cada una de las dimensiones de la satisfacción del cliente: calidad del servicio (ρ = 0.801), personalización de la experiencia (ρ = 0.788), conexión emocional (ρ = 0.812) y valor percibido (ρ = 0.817), todas con significancia estadística al 1%. Estos hallazgos permiten concluir que una adecuada gestión estratégica de marketing incide directamente en la mejora de la experiencia del cliente, generando mayores niveles de satisfacción. Sin embargo, se identificaron deficiencias en la aplicación sistemática de estrategias orientadas al cliente, lo que limita la fidelización y la percepción positiva del servicio. En respuesta a ello, se plantea una propuesta de mejora basada en el análisis FODA, con objetivos y acciones concretas centradas en fortalecer la experiencia del cliente y aumentar la competitividad de Cambios Luna S.A.C. en el mercado de cambio de divisas.
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    Motivación laboral y el desempeño de los colaboradores en una Universidad Privada de Trujillo 2025
    (Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-10-14) López Luján, Renzo Stefano; Llaque Fernández, Grant Ilich
    La presente investigación tuvo el propósito principal de analizar la relación existente entre las dos variables estudiadas, la motivación laboral y el desempeño de los colaboradores de una universidad privada de Trujillo durante el año 2025. Además, en la presente investigación se aplicó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, correlacional y transversal. Además, contó con una muestra de 238 colaboradores pertenecientes a una universidad privada de Trujillo. Por otro lado, es importante destacar que, también se emplearon dos cuestionarios tipo Likert de cinco puntos: los cuales sirvieron para medir las dos variables; en primer lugar, la motivación laboral, con dimensiones intrínseca y extrínseca, y en segundo lugar, para medir el desempeño laboral, con las dimensiones de condiciones personales, características del trabajo, relaciones interpersonales y políticas de personal. Los datos se procesaron con el programa SPSS versión 25, utilizando estadística descriptiva y el coeficiente de correlación de Pearson. Los resultados mostraron niveles altos de motivación y desempeño. La motivación intrínseca alcanzó un promedio de 3.82 (76.4 %), mientras que la extrínseca obtuvo 3.45 (69.0 %). En cuanto al desempeño, el promedio general fue de 3.69 (73.8 %), destacando las relaciones interpersonales con 78.0 %. Se halló una correlación positiva moderada-alta entre la motivación intrínseca y el desempeño laboral (r = 0.62; p < 0.001), y una correlación positiva moderada con la motivación extrínseca (r = 0.41; p < 0.01). Se concluye que la motivación laboral influye significativamente en el desempeño de los colaboradores, siendo la motivación intrínseca el principal factor determinante del rendimiento, mientras que la extrínseca actúa como elemento complementario. Finalmente, se recomienda fortalecer tanto los factores internos —como la autonomía, la autorrealización y la capacitación—, como los externos —relacionados con incentivos, bienestar y reconocimiento—, a fin de consolidar una cultura organizacional que fomente la satisfacción y el alto desempeño laboral.