Desempeño laboral y calidad de servicio médico en la Clínica Carrión Del Distrito De Ventanilla 2025

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre el desempeño laboral y la calidad del servicio médico en la Clínica Carrión del distrito de Ventanilla, 2025. El estudio empleó un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con diseño no experimental, transversal y de alcance correlacional. La población estuvo conformada por 40 médicos de la mencionada institución, a quienes se les aplicaron dos cuestionarios validados: el primero, adaptado de Campbell, para medir el desempeño laboral en cinco dimensiones (cumplimiento de tarea, habilidades, esfuerzo, disciplina y facilitación del rendimiento de los demás); y el segundo, basado en el modelo de Donabedian, para evaluar la calidad del servicio médico a través de tres dimensiones (estructura, proceso y resultado). Ambos instrumentos fueron medidos mediante escala tipo Likert de cinco puntos y categorizados en niveles bajo, medio y alto. Los resultados evidenciaron una correlación positiva y altamente significativa entre el desempeño laboral y la calidad del servicio médico (r = 0.772; p = 0.000). Se concluye que, a mayor nivel de desempeño laboral del personal médico, mejor es la calidad del servicio brindado a los pacientes. Asimismo, se observó que la mayoría de los médicos se ubican en niveles moderados de desempeño y calidad, lo que revela la necesidad de fortalecer la capacitación, la motivación y la organización institucional para optimizar la atención médica.