Administración

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Examinando Administración por Materia "Atención, cliente, gestión, calidad, satisfacción"

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    Atención al cliente y gestión de calidad en la empresa Agrolima Sur E.I.R.L – Cañete, 2024
    (Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-03-30) Borda Cuadros, Jenry Edinson; Escalante Alfaro, David; Rodríguez Paredes, Noelia Patricia
    El presente estudio, titulado “Atención al cliente y gestión de calidad en la empresa AgroLima Sur E.I.R.L - Cañete, 2024”, tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre las variables atención al cliente y gestión de calidad. La metodología utilizada fue de tipo básica, el nivel fue correlacional, un diseño no-experimental transversal y enfoque cuantitativo, con una población y la muestra censal estuvo conformada por 90 clientes, para la recolección de datos en ambas variables, la técnica fue la encuesta y los instrumentos los cuestionarios, en escala de Likert, validados a través de juicios de expertos y determinado su confiabilidad a través del estadístico de fiabilidad Alfa de Cronbach, donde se consiguió un 0,910 para la variable atención al cliente y un 0,908 para la variable gestión de calidad, asegurando su alta confiabilidad. Los resultados encontrados fueron que la variable atención al cliente se encuentra en un nivel regular de la misma forma la variable gestión de calidad, asimismo el grado de correlación entre las variables es altamente significativa con rho = 0,836, especificado mediante el coeficiente de correlación de Spearman y se concluyó que existe una relación significativa entre las variables estudiadas, es decir, que a mejor atención al cliente habrá mejor gestión de calidad en la empresa AgroLima Sur E.I.R.L - Cañete, 2024.