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Ítem Estrategias de publicidad para la fidelización del cliente en el gimnasio La Cascada EIRL, Ayacucho 2024(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-11-28) Hurtado Melgar, Syntia Maria; Blas Alvarado, JennyLa tesis denominada “Estrategias de publicidad para la fidelización del cliente en el gimnasio La Cascada EIRL, Ayacucho 2024”, detalló como objetivo determinar la relación entre las estrategias de publicidad y la fidelización de clientes del gimnasio la Cascada EIRL, Ayacucho 2024. Se hizo empleo de una metodología de tipo básica, cuantitativa, con diseño no experimental donde la población constituida por 127 clientes y la muestra fue determinada por la técnica del muestreo de población infinita, siendo de ese modo 96 usuarios, a quienes se les ejecutó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados señalaron que 61.46% de los clientes del gimnasio afirman que casi siempre la empresa difunde su publicidad, así mismo, el 60.42% de los clientes algunas veces se enteran sobre la publicidad de la entidad por medio de las redes sociales como Facebook, Instagram, WhatsApp, por otro lado, el 88.54% de los clientes han tenido buena experiencia en el gimnasio. En conclusión, de acuerdo al Rho de Spearman (0.541) y con valor de significancia de 0.036 (p-valor <0.05) existió correlación positiva considerable entre estrategias de publicidad y la fidelización del cliente.Ítem Gestión del talento humano y clima organizacional en los trabajadores de la institución educativa “San Pedro”, en la ciudad de Piura(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-11-28) Ramírez Rosado, Julio César; Paz Ocampo, Carlos EnriqueEl estudio titulado Gestión del Talento Humano y Clima Organizacional en los trabajadores de la institución educativa “San Pedro”, en la ciudad de Piura, tuvo como objetivo central conocer la relación que existe entre la Gestión del Talento Humano y el Clima Organizacional en los trabajadores de la institución educativa San Pedro, en la ciudad de Piura. Dentro de la metodología usada para lograr este objetivo, se considera un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, descriptivo, correlacional, donde se usó una muestra equivalente a la población de 58 trabajadores, a los cuales se les aplico 2 cuestionarios para cada variable de estudio. Se observa que el 58.6% de los encuestados percibe la gestión del talento humano como "regular", de los cuales el 46.6% también considera que el clima organizacional es "regular". En general, el clima organizacional es mayormente percibido como "regular" (70.7%), seguido de "malo" (19.0%) y "bueno" (10.3%). Además, una gestión del talento humano "deficiente" se asocia principalmente con un clima organizacional "regular" (20.7%) y "malo" (6.9%), mientras que una gestión "eficiente" es minoritaria (8.6%) y se distribuye entre percepciones de clima "regular" y "bueno". por otro lado, se obtuvo una relación muy significativa entre la gestión del talento humano y el clima organizacional (Rho=0.745, p=0.000<0.01. Se concluye que fortalecer la gestión del talento humano puede generar un impacto positivo en el bienestar de los trabajadores y el cumplimiento de los objetivos organizacionales.Ítem Marketing digital y fidelización de clientes en J.P.C.C. Alameda del Calzado, Trujillo - 2024(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-11-28) Rubio Murga, Dulcemaria; Villegas Flores, Junior Antonio Denilson; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteLa investigación que lleva por título “Marketing digital y fidelización de clientes en J.P.C.C. Alameda del Calzado, Trujillo - 2024”. Tuvo como objetivo general: “Determinar la relación entre el marketing digital y fidelización de clientes en J.P.C.C. Alameda del Calzado, Trujillo - 2024”. El tipo de investigación es básica - cuantitativo, método descriptivo - correlacional y no experimental de corte transversal. La población conformada por 10 000 clientes, con una muestra de 370 clientes. Se utilizó la encuesta como técnica de investigación, sirviendo de instrumento el cuestionario. Los hallazgos revelan una relación positiva y significativa (ρ = 0,628, p = 0,001) entre el marketing digital y la fidelización de clientes dentro de la empresa. Como resultado, la hipótesis de investigación es aceptada y la alternativa rechazada. Estos resultados indican que el éxito de la fidelización del cliente se correlaciona positivamente con la mejora del marketing digital. En conclusión, el implementar estrategias que ayuden a la mejora del marketing de la empresa, permitirá que muchos más clientes se sientan identificados con ellos y satisfechos, demostrándolo a través de su lealtad.Ítem Marketing digital y calidad de servicio en los clientes del restaurante Orejitas Grill - Trujillo, 2025(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-11-27) Escobedo Gonzales, Florinda Elizabeth; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing digital y la calidad de servicio en los clientes del restaurante Orejitas Grill, Trujillo, 2025. Se empleó una metodología de tipo básico, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de corte transversal y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 500 clientes, y se trabajó con una muestra representativa, a quienes se aplicó una encuesta estructurada mediante cuestionarios específicos para cada variable. Los resultados revelaron que el 47.5% de los clientes perciben un nivel regular de marketing digital, y una proporción similar considera la calidad del servicio como adecuada, aunque un 27.2% la califica como deficiente. Además, se identificó una relación fuerte y significativa entre el marketing digital y la calidad del servicio, con un coeficiente de Spearman rho = 0.726** y un nivel de significancia de p = 0.000, lo que confirma la hipótesis general del estudio. En conclusión, se determina que una gestión eficiente del marketing digital contribuye directamente a mejorar la percepción de la calidad del servicio, lo que resalta su importancia como herramienta clave para optimizar la experiencia del cliente en el sector gastronómicoÍtem Neuromarketing y su relación con la fidelización de los clientes en la empresa Adiser, Ayacucho – 2024(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-11-27) Ccaipani Fernández, John Kevin; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteEl objetivo de este estudio fue determinar la relación entre el neuromarketing y la fidelización de los clientes en la empresa Adiser, Ayacucho. Se realizó una investigación básica correlacional descriptiva con un diseño no experimental transversal y un enfoque cuantitativo. La población estudiada incluyó a los clientes que realizaron alguna compra o servicio entre junio y julio del 2024, seleccionándose una muestra de 150 clientes. Se utilizó un cuestionario medido con la escala de Likert como instrumento de investigación. Los resultados obtenidos apoyaron la hipótesis de que existe una fuerte correlación positiva entre la variable neuromarketing y la segunda variable fidelización de los clientes, con una correlación significativa de 0.928. Además, se encontró una fuerte relación positiva entre el neuromarketing y la comunicación (correlación de 0.922), la satisfacción de los clientes (correlación de 0.818) y el seguimiento de los clientes (correlación de 0.834). Por lo tanto, se infiere que a medida que mejora el neuromarketing, también incrementa la fidelización, la comunicación, la satisfacción y el seguimiento de los clientes en la empresa Adiser, Ayacucho.Ítem El E-commerce y la decisión de compra de los clientes de una tienda de ropa – Trujillo, 2024(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-11-27) Vega Pesantes, Leyci Marily; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteEl estudio titulado “El e-commerce y la decisión de compra de los clientes de una tienda de ropa – Trujillo, 2024”. Tuvo por objetivo general:” Determinar la relación que existe entre el e-commerce y la decisión de compra de los clientes de una tienda de ropa - Trujillo, 2024”. El tipo de investigación es cuantitativo – correlacional, no experimental, constituida por una población de 80 compradores y una muestra de 67, se utilizó la encuesta como técnica y como instrumento el cuestionario. Los resultados revelan una relación positiva moderada (p=0,653), p = 0,001 entre el e-commerce y la disposición de compra. De este modo, la hipótesis de investigación es aceptada, rechazando la hipótesis alternativa. En conclusión, la administración de la TIC, la seguridad, los métodos de pago y el marketing por internet, componen puntos clave para potenciar el e-commerce y asegurar una compra segura, se destaca la importancia de implementar estrategias con el objetivo de fortalecer la relación con los compradores y fomentar la realización de compras en línea.Ítem Salario emocional y satisfacción laboral en distribuidora de gas Llamazul E.I.R.L., ciudad de Ayacucho(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-11-11) Palomino Rondinel, Consuelo Nancy; Tinedo López Pedro DavidLa finalidad de esta investigación fue determinar la relación que existe entre el salario emocional y la satisfacción laboral de la distribuidora de gas Llamazul E.I.R.L., en la ciudad de Ayacucho. Se centró en un método de estudio de tipo básico, diseño sin manipulación de variables, cuantitativo, corte transversal y con el método Inductivo- Deductivo. El estudio se realizó con una muestra considerada por 30 colaboradores de la distribuidora, a quienes se les aplicó una encuesta para la recolección de datos, respectivamente validado y con un nivel de confiabilidad aceptable para su aplicación. Los resultados evidenciaron en primera instancia y mediante la estadística descriptiva que la percepción de estos sujetos de estudio era preponderantemente baja en consideración al salario emocional con más del 46% en este nivel, así mismo un 53% indicó que la satisfacción percibida era media y un 36.7% en el nivel bajo. Los resultados estadísticos inferenciales por su parte arrojaron el nivel del coeficiente de asociación Rho de Spearman al 0.825 entre los componentes de estudio, con un nivel de significancia p = 0.000 lo que aportó al cumplimiento del objetivo y también a la contrastación de la hipótesis afirmando que efectivamente existe conexión significativa. El estudio concluye que al contar con estrategias de salario emocional correctamente estructuradas, estas aportan de manera directa al rendimiento y el clima organizacional del equipo aumentando el grado de satisfacción en los colaboradores.Ítem Clima organizacional y desempeño laboral en los trabajadores de la empresa grupo flores VRAEM S.A., Ayacucho-2025(Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI, 2025-10-18) Tello Barboza, Maricielo; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteLa presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre el clima organizacional y el desempeño laboral en los trabajadores de le empresa Grupo Flores Vraem S.A., Ayacucho-2025; cuyo enfoque fue cuantitativo, puesto que se basó en la recolección de datos numéricos y análisis estadístico para identificar patrones y teorías, es de corte Transversal ya que los datos se recolectaron en un único momento temporal, el nivel de estudio fue relacional, dado que se centró en analizar la relación entre el clima organizacional y el desempeño laboral en un momento específico, la población y la muestra consta de 30 trabajadores de la empresa Grupo Flores Vream S.A. del departamento de Ayacucho. La técnica de recolección de datos utilizada fue la encuesta, el coeficiente de correlación de Spearman obtenido fue de 0.778, lo cual se sitúa dentro del rango de 0.70 a 0.89 indicando una correlación positiva fuerte, con un nivel de significancia de Rho =0.000 que es menos que 0.05, lo que demuestra una relación altamente significativa entre el clima organizacional y desempeño laboral en los trabajadores de la empresa Grupo Flores Vream S.A. Ayacucho. Es decir que un clima organizacional positivo genera un entorno laboral más motivador y armonioso, lo que contribuye de manera directa a que los trabajadores se sientan valorados y comprometidos con las metas de la empresa. Esto no solo mejora su bienestar emocional, sino que también eleva su creatividad y productividad, lo que resulta en mejores resultados y un éxito organizacional mayor.Ítem Gestion de recursos humanos y desempeño laboral en la farmacia Isis EIRL Trujillo, 2025(Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI, 2025-10-18) Rodriguez Arqueros, Maria Isabel; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteLa meta primordial de este estudio fue investigar la relación que existió entre la GRRHH y el DL del personal en la farmacia ISIS EIRL, ubicada en Trujillo. Este análisis se realizó con un enfoque cuantitativo, es decir, se enfocó en la obtención y el análisis de datos numéricos para encontrar patrones y confirmar hipótesis. La información fue recogida en un solo momento, por lo que se trató de una investigación transversal. En términos de su nivel, se trató de un estudio relacional, dado que se centró en analizar la relación entre el DL y la administración del talento humano a lo largo de un periodo determinado. Los 30 empleados de la farmacia conformaron la muestra. Se empleó una encuesta, que se aplicó de forma voluntaria a todos los empleados, para recopilar la información. Se encontró un coeficiente de correlación de Spearman de 0.654 en el análisis, lo cual se entiende como una correlación positiva fuerte porque está dentro del intervalo que va de 0.51 a 1.00. Además, al ser el valor de significancia (p = 0.000) menor a 0.05, se señala que existe una correlación estadísticamente significativa entre la gestión de recursos humanos y el rendimiento en el trabajo. En conclusión, se determinó que una óptima administración del talento humano está vinculada a un mayor rendimiento de los empleados de la farmacia ISIS EIRL.Ítem Gestión administrativa y satisfacción laboral de los colaboradores de la empresa de transportes california S.A. La Esperanza - Trujillo(Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI, 2025-10-18) Chávez Aguilar, Merly Esther; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteEl objetivo del presente estudio fue determinar la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción laboral de los colaboradores de la empresa de Transportes California S.A. de La Esperanza – Trujillo, 2025. La metodología tuvo un diseño no experimental, descriptivo correlacional, de corte transversal, de tipo aplicable y con un enfoque cuantitativo. La investigación incluyó la aplicación de dos cuestionarios con 15 ítems para cada una de las variables, con una muestra conformada por 30 colaboradores de la empresa de transportes California S. A. de La Esperanza Trujillo. los resultados concluyen existe entre ambas variables una relación moderada, positiva y estadísticamente significativa con un coeficiente r de Rho Spearman de 0.410 de manera significativa con p-valor de 0.024 menor que 0.05 siendo aceptada la hipótesis de investigación y rechazada la hipótesis nula.Ítem Gestión de calidad y satisfacción del cliente en la MYPE “tiendas manyo Perú S.AC.”, Trujillo 2023(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-10-17) Jara Carrera, Cesy Carol; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteLa presente investigación tuvo como finalidad analizar la relación entre la gestión de la calidad y la satisfacción del cliente en la MYPE “Tiendas Manyo Perú S.A.C.”, Trujillo.; este fue desarrollado desde una perspectiva de tipo básico, con enfoque cuantitativo, utilizando como técnica la entrevista y aplicando cuestionarios a una muestra conformada por 260 clientes. Los hallazgos revelaron un coeficiente de correlación de Spearman de 0.853 entre ambas variables, con un nivel de significancia de 0.05, lo cual demuestra una asociación positiva alta y estadísticamente significativa. En relación con las dimensiones de la satisfacción del cliente, también se evidenciaron relaciones altas: 0.848 para el rendimiento percibido, lo que sugiere que una adecuada gestión de calidad favorece la percepción de eficiencia y cumplimiento funcional del servicio; 0.857 para la calidad percibida, indicando que los clientes valoran mejor la presentación, confiabilidad y cumplimiento de lo ofrecido cuando la calidad está bien gestionada; y 0.855 para las expectativas, lo que implica que el nivel de satisfacción se incrementa cuando lo recibido responde a lo que el cliente anticipaba. Se concluye que, a medida que la gestión de la calidad mejora mediante procesos estandarizados y orientados a la mejora continua, enfocados en optimizar la experiencia del cliente, la satisfacción de los usuarios tiende a incrementarse notablemente.Ítem Clima laboral y productividad de los trabajadores de la dirección regional de transportes y comunicaciones, Ayacucho(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-10-17) Bendezu Atao, Weizman Javier; Azabache Aguilera, María del CarmenEl presente estudio tuvo como propósito principal analizar la relación entre el clima laboral y la productividad de los colaboradores de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de Ayacucho. Se partió de la hipótesis de que el clima laboral mantiene una correlación significativa con la productividad de los trabajadores de esta entidad. Para contrastar esta hipótesis, se utilizó un enfoque cuantitativo de tipo relacional, con un diseño no experimental. La recolección de datos se realizó a través de un cuestionario compuesto por dos encuestas, aplicadas a una muestra de 84 trabajadores de la institución. Los resultados obtenidos muestran, según la tabla N.º 10, un coeficiente de correlación de Spearman de 0.531. Este valor evidencia una correlación positiva media y estadísticamente significativa, dado que el nivel de significancia (0.00) es menor a 0.05. En consecuencia, se acepta la hipótesis alterna planteada en la investigación. En conclusión, se confirma la presencia de una relación directa y significativa entre el clima laboral y la productividad. Esto significa que, en la medida en que se fortalezca y mejore el ambiente de trabajo, se generará un impacto favorable en los niveles de productividad de la instituciónÍtem Inteligencia emocional y comportamiento organizacional de los trabajadores de la municipalidad distrital de Kimbiri – Cusco, 2024(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-10-17) Palomino Bendezú, Diana; Blas Alvarado, JennyEl propósito del análisis fue determinar la influencia de la inteligencia emocional en el comportamiento organizacional de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de KimbiriCusco, 2024. A nivel metodológico se detalló cómo tipo aplicada, nivel descriptivo, diseño no experimental correlacional, método general: deductivo e inductivo y el específico método fue estadístico, técnica de encuesta, cuestionario como instrumento ejecutado a 30 colaboradores de la Oficina General de Estudios y Proyectos-OGEP, con escala ordinal, validados por criterio de especialistas y establecido el nivel de confiabilidad con estadígrafo Alfa de Cronbach en la variable de inteligencia emocional fue de α=0.81, en el comportamiento organizacional fue de α=0.82 ambos con un nivel de grado excelente confiable según el rango de valores de Alfa de Cronbach, la confiabilidad entre ambas variables es de 0.823 siendo excelente confiabilidad de esta forma se prosiguió con la investigación. La prueba de normalidad empleada fue de Shapiro-Wilk ya que la muestra es < 50, para contrastación de hipótesis general se efectuó con correlación de Spearman por pertenecer al método y propósitos de estudio, los resultados evidenciaron correlación no paramétrica donde Rho Spearman tiene un valor de Rs=0.545 con significancia bilateral valor p>0.004, que >0.05, por lo que se llega a admitir la hipótesis alterna y se efectúa rechazo de la nula, señalando como conclusión que se manifiesta correlación entre inteligencia emocional y comportamiento organizacional de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Kimbiri-Cusco. Evidenciando la influencia de la inteligencia emocional en comportamiento organizacional de colaboradores de la Municipalidad Distrital de Kimbiri-Cusco, 2024.Ítem Habilidades directivas y gestión administrativa en la Municipalidad distrital de Chiara, Ayacucho, 2023(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-10-17) Ayala Tenorio, Pablo Vidal; Palacios Rodríguez, JesúsLa investigación abordada estableció como finalidad principal aproximarse a la verdad respecto a cómo las habilidades directivas se relacionan con la gestión administrativa en la Municipalidad Distrital de Chiara, Ayacucho, 2023; en orientación a dicho fin, el trabajo fue elaborado bajo lo establecido para lo expuesto en el carácter cuantitativo, correlacional, transversal y no experimental; en la cual se consideró a un total de 45 trabajadores administrativos del municipio en mención como unidades muestrales, los que brindaron su data mediante cuestionarios para alcanzar los objetivos trazados y contraste de las hipótesis planteadas. Mediante los resultados fue posible conocer que, una mayor proporción de colaboradores 48.9% presenta un nivel medio de habilidades directivas y también una mayor proporción de estos 51.1% considera que la gestión administrativa que se ejerce en la entidad es de nivel regular. Se concluyó la investigación indicando que las habilidades directivas se relacionan de manera significativa con la gestión administrativa en la Municipalidad Distrital de Chiara, Ayacucho, 2023 (p-valor=0.000; r =0.633), lo cual indica que si se ejercen estrategias de mejora en torno a las habilidades directivas posiblemente conduzca a una mayor eficiencia en la gestión administrativa.Ítem El marketin mix y su relación con el posicionamiento de la estética Stefany, Cañete(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-10-17) Perez Cornejo, Shirley Araceli; Prieto Aliaga, Elizabeth Elva; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre el marketing mix y el posicionamiento de la estética Stefany, Cañete. La investigación fue de tipo básica, descriptiva correlacional de diseño no experimental y corte transversal de enfoque cuantitativo. La presente investigación tiene una población de 150 clientes y una muestra de 32 clientes. Se manejó como técnica la encuesta y los instrumentos fueron dos cuestionarios, una para cada variable en estudio. Entre sus primordiales resultados logró una significancia de 0,000 (alfa > 0,05) y un coeficiente de correlación de 0,850 que según el intervalo existe una relación positiva alta entre las variables “marketing mix y fidelización de los usuarios”. En tal sentido, llego a la conclusión que, si la estética implementa adecuadamente las estrategias del marketing mix, el posicionamiento de la empresa aumentará.Ítem Gestión de calidad y servicio al cliente en la agencia de viajes y turismo mundo cultural travel, Trujillo, 2024(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-10-17) Enriquez Flores, Jackeline Rosanna; Ramirez Arrascue, Catherine IvetteLa presente investigación fue realizada en base al objetivo general, determinar la relación entre la gestión de calidad y el servicio al cliente en la agencia de viajes y turismo Mundo Cultural Travel, Trujillo, 2024. La metodología que se utilizó fue el diseño no experimental – transversal, nivel correlacional, en donde la muestra fue de 86 clientes, utilizando la técnica de la encuesta se aplicó un cuestionario de 28 preguntas que previamente fueron validados y cuya fiabilidad fue verificada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniendo 0.817 y 0.809. Se obtuvo como resultado que la gestión de calidad y el servicio al cliente alcanzan un nivel alto de 40.7% y 60.5%. Por otra parte, la planificación estratégica tiene un nivel alto de 46.5%, los elementos tangibles tienen un nivel alto de 55,8%. Finalmente se concluyó la existencia de una relación directa positiva, moderada con una significancia de 0.05 igual al (p=valor 0.05), y un Rho = ,498** entre la gestión de calidad y el servicio al cliente.Ítem Gestión de calidad y atención al cliente en el restaurante rico norte de Chiclayo(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-09-11) Cuba Gavidia, Joyce Veruska; Paz Ocampo, Carlos EnriqueLa gestión de calidad se relaciona con la atención al cliente para que así la organización mantenga o garantice una buena satisfacción de sus consumidores. La investigación tuvo como objetivo general “Identificar la relación de la gestión de calidad y atención al cliente en el Restaurante Rico Norte de Chiclayo”. Se aplico un nivel descriptivo, de tipo cuantitativa, con un diseño no experimental y transversal, se mantuvo una población de 7,300 clientes que acuden durante un año en el restaurante, con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%, aplicando formula, el tamaño de muestra fue de 365 clientes encuestados. Se concluyo de acuerdo al cuestionario de 12 preguntas. Como resultados relevantes integrados a la variable gestión de calidad se encontró que entre todos encuestados que el 44% (159) indican que la calidad es media, recomendando que hay oportunidades de mejora, por otro lado, el 43% (157) de clientes califican la atención como media, indicando que se debe mejorar, por último, el 44% (162) consideran como medio después de evaluar al personal, precisando que hay aspectos aceptables, pero es necesario mejorar. En conclusión, la mayoría indico que la gestión de calidad aporta y es necesaria para brindar una buena atención al cliente o consumidor, generando así un mejor prestigió de la organización, permitiéndole la circulación en el mercado.Ítem Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la sub gerencia de gestión del riesgo de desastres Piura, 2024(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-09-08) Tacure Berrú, Enith Gianella; Cruzado Paredes, Andrea De FátimaLa calidad de servicio en las entidades públicas es un aspecto importante para el ciudadano que acude a realizar diversas gestiones o trámites; porque de ellos depende su nivel de satisfacción; por ello, esta investigación se planteó como objetivo general: Determinar la relación entre calidad del servicio y satisfacción del usuario de la sub gerencia de gestión del riesgo de desastres Piura, 2024; en la metodología, con enfoque cuantitativo, de tipo básica, con diseño no experimental y correlacional; la población de estudio fue personas de 18 a 70 años, la muestra fue 196; se aplicó una encuesta y el cuestionario como instrumento. Los resultados evidenciaron que la valoración del servicio es bajo en 42%, regular 49%; en la satisfacción del usuario el 51% lo percibe como baja, el 44% regular; se determinó que existe relación entre la variable de calidad del servicio y la satisfacción del usuario en 0.639, luego se evidencia la relación de le las dimensiones de la primera variable como es la seguridad con 0.639, la capacidad de respuesta fue positiva baja 0.494, la fiabilidad con 0.617, la interacción humana con 0.604 y la empatía con 0.420 esta relacionado con la satisfacción del usuario. Se concluye que, existe una relación positiva entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la Subgerencia de Gestión del Riesgo de Desastres de Piura, evidenciando que, al mejorar la calidad de servicio se puede mejorar la satisfacción del usuario.Ítem Gestión de calidad y servicio al cliente en la empresa madvy kids, Lima(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-09-01) Haro Villanueva, Rosmery Aurelinda; Glener Armas, Danae SofiaLa gestión de calidad y el servicio al cliente son fundamentales para confirmar la satisfacción del consumidor, por ello se propuso como objetivo general determinar la relación que existe entre la gestión de calidad y el servicio al cliente durante el año 2024. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, no experimental, transversal y correlacional, con una población de 90 clientes, cuyo instrumento de recolección fue un cuestionario tomando como técnica la encuesta a través de Likert. Los resultados arrojaron que el 20,5% de los clientes percibe la gestión de calidad como baja, un 41,1% la considera regular y el 38,4% como alta, señalando que hay áreas que mejorar. El servicio al cliente es evaluado de manera similar: un 21,9% la ve baja, mientras que un47,9% la califica como regular, y un 30.1% como alta. Existe una relación positiva moderada (r = 0,633) respondiente el objetivo general, lo que recomienda que mejorar la calidad impacta positivamente en el servicio. Esto concluye que ambas variables mantienen una correlación directa en la empresa Madvy Kids.Ítem Gestión de talento humano y desempeño laboral de los trabajadores de la municipalidad distrital de Tongod 2025(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-08-28) Flores Saavedra, Zarahy Magdalena; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteEl estudio de investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la gestión de talento humano y desempeño laboral en la Municipalidad Distrital de Tongod 2025, el presente estudio fue de tipo no experimental- correlacional de corte transversal, la muestra fue aplica a 30 trabajadores de la Municipalidad, aplicando la técnica encuesta y el instrumento cuestionario. El cual se tuvo como resultado una correlación fuerte de Rho Spearman de 0.623 y un valor de significancia de 0.001. Por lo tanto, la hipótesis de la investigación es aceptada y la alternativa rechazada, lo que sugiere un impacto relevante de la gestión de talento humano sobre el desempeño laboral. Se concluye que, al reforzar más la gestión de talento humano, se lograran mayores niveles de desempeño laboral en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Tongod.