Administración

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Examinando Administración por Materia "Calidad de la vida laboral"

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    Gestión de la calidad y calidad del servicio al usuario de la Municipalidad, La Esperanza – Trujillo, 2019
    (Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI, 2020) Castillo Reyna, Yuvisa Raquel; Chunga Pingo, Gaby Esther
    La presente investigación Gestión de la Calidad y la Calidad del Servicio al Usuario de la municipalidad, La Esperanza – Trujillo, 2019, consideró el objetivo de investigación de determinar la relación que existe entre las variables de estudio. El estudio fue importante al analizar cómo la gestión de la calidad generó un resultado significativo alto en la calidad de servicio que se le brindó al usuario o ciudadano que recibió atención en la comuna edil estudiada. Las teorías que se emplearon fueron el Ciclo de Deming, (1950) para la gestión de la calidad y el Modelo de la Imagen de Grönroos (1982) para la calidad de servicio al usuario. La investigación fue de tipo correlacional descriptivo, de diseño no experimental y de corte transversal; la población fue determinada por una población de 6540 usuarios, se seleccionaron a 95 usuarios de ambos sexos como unidades de análisis. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta. En la conclusión general se halló la hipótesis estadística de investigación la cual determinó que existe relación significativa entre la gestión de la calidad y calidad del servicio al usuario en la Municipalidad Distrital de La Esperanza 2019, de acuerdo al coeficiente de correlación de Rho Spearman con, 774, siendo una relación positiva alta.
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    Relación de la calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la empresa comercial Tecnoplas SRL, Trujillo 2019
    (Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI, 2020) Sánchez Eustaquio, Thalia Milagros; Sánchez Eustaquio, Yalia Milagros; Espinoza Polo, Francisco Alejandro
    En esta investigación se formula como problema ¿Cuál es la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de la empresa comercial TECNOPLAS SRL, TRUJILLO 2019?, para lo cual se plantea como objetivo general analizar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de la empresa comercial TECNOPLAS SRL, TRUJILLO 2019. Para ello se utilizó una metodología de tipo básica, descriptiva y correlacional con un enfoque cuantitativo bajo un diseño no experimental, aplicándose un cuestionario a 333 clientes de la empresa en cuestión. Como resultados se obtuvo que existe relación directa y significativa de 79.8% entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Se concluye que todas las dimensiones de la calidad del servicio se relacionan de manera significativa y positiva con la satisfacción del cliente.