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Ítem Corrupción y gestión pública en el contexto peruano: una revisión sistemática(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-12-26) Loaiza Morales, Maroli Ernestina; Suárez Quiroz, Ronal ElvisPresente investigación "Corrupción y gestión pública en el contexto peruano: Una revisión sistemática" se centró en examinar la información recopilada y disponible para poder conocer como la corrupción afecta a la gestión pública. Se examinaron 599 registros, de los que se eligieron 23 artículos pertinentes después de un minucioso procedimiento de filtrado. Para ello, la metodología empleada tuvo como principio la declaración PRISMA, la cual afirma un examen minucioso, por ende, el uso de diferentes bases de datos y criterios de inclusión y exclusión. Los aciertos revelaron que la corrupción tiene un efecto negativo al momento de otorgar eficazmente los recursos públicos, así mismo, al momento de distribuir una adecuada prestación de servicios básicos. Esto aumenta las desigualdades que ya existen en áreas fundamentales como educación, salud y vivienda. Los sectores más desfavorecidos son los que más sufren los efectos de la corrupción, cuando el Estado ofrece servicios deficientes o insuficientes, se ve afectada su calidad de vida y esto provoca un aumento en la desigualdad económica y social. El estudio destaca que para que haya una mejora en la gestión pública y lograr disminuir los niveles de corrupción, se debe fortalecer las instituciones de control, asegurar que las rendiciones de cuentas se efectúen con supervisión y no como mera formalidad y promover una participación ciudadana más amplia en la supervisión del sector público; a nivel estructural, son necesarias reformas políticas con mecanismos de fiscalización las cuales deben de ser más estrictos para poder mitigar la corrupción.Ítem Relación entre la gestión de inventarios y el incremento de las ventas en el centro comercial APIAT - Trujillo, 2024(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-12-23) Flores Llanos, Yazmin Marisol; Guerrero Pereda, Erika Nataly; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteLa investigación que lleva por título “Relación entre la gestión de inventarios y el incremento de las ventas en el Centro Comercial APIAT – Trujillo, 2024”. Tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión de inventarios y el incremento de las ventas en el Centro Comercial APIAT – Trujillo, 2024. El estudio fue de tipo cuantitativo, descriptivo correlacional y no experimental. La población y muestra estuvieron integradas por 140 puestos de calzado del centro comercial APIAT - Trujillo, 2024. Se empleó la encuesta como técnica de investigación, sirviendo de instrumento el cuestionario. Los hallazgos evidenciaron un coeficiente de correlación de 0.756, lo que indica una relación positiva alta, y un nivel de significancia de p = 0.000, valor inferior al umbral de 0.05 (p < 0.05); por consiguiente, se rechaza la hipótesis nula, esto da a entender que; la gestión de inventarios influye de forma positiva en el incremento de las ventas en el centro comercial APIAT. En conclusión, la gestión de inventarios resulta fundamental para el correcto ejercicio y desarrollo de una organización, ya que admite mantener un adecuado control de los productos y optimizar los procesos de venta.Ítem Gestión presupuestaria y administración de uso de recursos en la unidad de gestión educativa local Puno(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-12-23) Mamani Quispe, Orlando; Contreras Quiñones, Alicia MarilinEl estudio presente tuvo como propósito primordial instaurar la correlación existente entre la administración presupuestaria y la administración de uso de recursos en la Unidad de Gestión Educativa Local (UGEL) Puno en 2023. El enfoque metodológico utilizado siguió un enfoque hipotético-deductivo, con una investigación de carácter fundamental y un diseño metodológico no experimental. La población del estudio estuvo conformada por 52 trabajadores de la UGEL Puno. Se utilizó un cuestionario como instrumento para la obtención de datos, el cual fue sujeto a un proceso de validación por parte de especialistas en el área. Los datos recabados fueron analizados tanto de forma descriptiva como inferencial para la verificación de las hipótesis formuladas en el estudio. Los hallazgos evidenciaron una relación correlacional muy fuerte y significativa (r = 0.972, p < 0.001) entre la gestión presupuestaria y la administración de uso de recursos en la UGEL Puno, confirmando así la hipótesis general de que hay una vinculación positiva entre dichas variables. En conclusión, se estableció que una gestión presupuestaria eficiente ejerce una influencia directa y significativa en la optimización de la eficacia en la utilización de los recursos en la UGEL Puno, destacando la importancia de implementar prácticas presupuestarias efectivas para mejorar la eficiencia operativa y garantizar la sostenibilidad institucional.Ítem Calidad del servicio y satisfacción del cliente de la empresa de transporte y turismo El Tigre SAC Trujillo(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-12-23) Ruiz Acevedo, Yulma Yanila; Varas Cruz, Diana Carolina; Azabache Aguilera, María del CarmenEl presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la empresa de Transporte y Turismo El Tigre SAC, ubicada en Trujillo, Perú, durante el año 2024. La investigación fue de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental-correlacional y de corte transversal. La población estuvo constituida por 290 clientes de la empresa, de los cuales se seleccionó una muestra censal de 290 clientes. Los datos fueron recolectados mediante cuestionarios estructurados en escala Likert, validados por expertos y con altos índices de confiabilidad (Alfa de Cronbach de 0.911 para calidad del servicio y 0.924 para satisfacción del cliente). El análisis estadístico descriptivo mostró que los clientes percibieron la calidad del servicio y la satisfacción en un nivel regular. En el análisis inferencial, se determinó que existe una relación directa y alta entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, común coeficiente de correlación de Rho de Spearman de Rho=0.864 y Sig.=0.000 (<0.05). Este hallazgo evidencia que la mejora en los factores de calidad del servicio, como fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles, impacta significativamente en la satisfacción de los clientes, subrayando la importancia de optimizar estos aspectos para mejorar la experiencia del usuario.Ítem Gestión del talento humano y motivación laboral del personal de enfermería en el hospital provincial de Virú(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-12-23) Dominguez Balarezo, Lourdes Jiuliana; Cabrera Pinedo, Irvin EduardoLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión del talento humano en la motivación laboral del personal de enfermería en el hospital provincial de Virú, 2022; para ello trabajo con el tipo de investigación básica, enfoque cuantitativo, diseño no experimental de nivel correlacional – descriptiva, donde se analizó a 55 enfermeras del hospital, a través de la aplicación del cuestionario se evidencia del total de encuestados precisan que la (GTH) se centra en un nivel deficiente en 10.9%, del cual el mismo porcentaje se ubica en un nivel moderada; además, con una GTH con 49.1% se centra en regular; donde el 38.2% se ubica en moderada y el 10.9% alta en relación a la motivación laboral, asimismo, con una GTH bueno se ubica con 40%; del cual el 18.2% se centra en moderada y el 21.8% alta en cuando a la motivación laboral de las enfermeras por parte de la gestión administrativa del hospital. Conclusión, se evidencia correlación rho=0.736** (correlación moderada directa) y un p<0.05, por tanto, se refuta la Ho y se acepta la Ha. Por consiguiente, la gestión del talento humano se relaciona significativamente en la motivación laboral del personal de enfermería en el HPV.Ítem Estimulación laboral y productividad de los colaboradores en la corporación Paola R&G S.A.C., Ayacucho(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-12-23) Curo Lapa, Yesenia; Tinedo López, Pedro DavidEl objetivo del estudio fue el siguiente; determinar la relación que existe entre estimulación laboral y la productividad de los trabajadores en la Corporación Paola R&G S.A.C., Ayacucho; el estudio se desarrolló mediante un enfoque cuantitativo, tipo básica, descriptiva correlacional, diseño no experimental.La población y muestra se tomaron de manera censal, abarcando a 30 trabajadores de la Corporación Paola R&G S.A.C. Para recolectar los datos se utilizó el método de la encuesta y como herramienta un cuestionario de 32 interrogantes en la escala de Likert, los hallazgos obtenidos fueron: que existen relación positiva muy alta entre la variable estimulación laboral y las dimensiones: Actitud, conocimientos y experiencia. Asimismo se concluye que, existe una relación positiva muy alta entre la variable estimulación laboral y productividad de los colaboradores, donde el valor estadístico r de Rho de Spearman es 0.932, también;se considera la hipótesis alternativa. Por lo que se puede determinar que a mayor estimulación laboral mayor es la productividad. Además, un empleado estimulado logrará más ya que se siente más a gusto en su trabajo y lo lleva a cabo con más eficiencia.Ítem Retención del talento humano y el compromiso organizacional de la empresa K&N Contratistas S.A.C., Ayacucho(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-12-23) Espinoza Huamán, Rudy Vanesa; Ramirez Arrascue, Catherine IvetteLa investigación tiene como título Retención del Talento Humano (RTH) y el Compromiso Organizacional (CO) de la Empresa K&N Contratistas S.A.C., Ayacucho, su como objetivo principal fue determinar la relación entre la RTH y el CO de la empresa. La metodología adoptada fue de enfoque cuantitativo, tipo descriptiva, con un diseño no experimental correlacional y de corte transversal. Para la recolección de información se aplicó un cuestionario con el fin de obtener datos específicos, la población de la investigación fue de 47 trabajadores. En el desarrollo de la investigación se arribó a la siguiente conclusión, que las variables se relacionan positiva y significativamente, teniendo un rol determinante en cómo los trabajadores se involucran con la empresa (p = 0.000<0.05; r = 0.868). La correlación positiva alta indicó que, cuando las acciones de RTH aplicadas en la organización son percibidas por sus empleados, se facilita una actitud más comprometida con los objetivos empresariales, reduciendo la rotación y contribuyendo a la competitividad de la empresa.Ítem La gestión administrativa y desempeño laboral de servicios Múltiples Alto Chicama SRL año 2023(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-12-23) Carlín Suárez, Yofree Andy; Rios Santa Cruz, Marlyn Rosa; Glener Armas, Danae SofiaLa gestión es parte importante del desarrollo de cualquier organización porque sus herramientas estratégicas incluyen los elementos básicos de planificación, organización, dirección y control, y esto se logrará a través de un buen liderazgo, enfocado al trabajo en equipo y al aprendizaje mutuo, considerando los principales recursos de la organización. El núcleo de la empresa es el talento, y se debe valorar, que la mala gestión generará quejas de los empleados y exigencias laborales, lo que conducirá a una baja eficiencia administrativa. En esa dirección, este estudio intenta determinar la relación entre la administración y el desempeño laboral en Servicios Múltiples Alto Chicama SRL en el año 2023 con la hipótesis general de que existe una relación significativa entre ambas variables. Para ello se utilizó una encuesta cuantitativa, dada su adecuada finalidad y profundidad de descripción, de nivel aplicado, creada según un diseño transversal no experimental. La población de muestra estuvo conformada por 23 empleados del área administrativa de recolección de datos, respondieron el cuestionario que consta de 30 ítems y ha sido aprobado por expertos. Los expertos han elogiado y comentado positivamente la usabilidad de la herramienta con un 95% de confianza. Los resultados muestran que el valor p es <0.05 y el coeficiente de correlación es r = 0.636, por lo tanto, se reconoce que existe una correlación positiva moderada entre las variables gestión administrativa y el desempeño laboral.Ítem Comunicación organizacional y trabajo en equipo de la unidad ejecutora red de salud San Miguel Ayacucho 2025(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-12-23) Arce Ochoa, Ebeith Angie; Gotea Zambrano, Kari Gisela; Palma Elorreaga Selene CelesteEl estudio que se abordó, tuvo como finalidad determinar el vínculo que se presenta entre la comunicación organizacional y el trabajo en equipo en la Unidad Ejecutora Red de Salud San Miguel Ayacucho 2025. En concordancia con el propósito perseguido, se desarrolló una metodología con enfoque cuantitativo – correlacional y no experimental; en el que se involucró a un total de 42 colaboradores de la Red de Salud San Miguel como parte de la muestra. La técnica que se aplicó para el recojo de información fue la encuesta, y el instrumento aplicado fueron los cuestionarios. Por medio de los hallazgos de carácter descriptivo, se conoció que el 54.76% de los colaboradores encuestados consideran que existe una regular comunicación organizacional y el 52.38% manifestó que existe un trabajo en equipo en un nivel regular. Concluyentemente, se indicó que la comunicación organizacional presenta relación con el trabajo en equipo en la entidad materia de estudio (sig.=0.000<0.05; rho= 0,698). Sumado a ello, se demostró que la comunicación interna, externa y digital también presentan vinculación con el trabajo en equipo. Por lo cual fue factible aseverar que de mejorarse la comunicación organizacional (interna, externa y digital) en la entidad también mejorará el modo en que se efectúa el trabajo en equipo.Ítem Clima organizacional y satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa financiera Caja Piura – sucursal Sechura, Piura(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-12-23) Fiestas Chunga, Jenny Marifé; Palma Elorreaga, Selene CelesteEl clima organizacional (CO) se ha convertido en un componente esencial para la satisfacción laboral de los trabajadores en las organizaciones, especialmente en sectores financieros. En este contexto el CO no solo implica analizar factores de liderazgo, sino que también abarca análisis de factores que se relacionan con los sistemas y estructuras formales de la organización, como los sistemas de comunicación, desempeño, beneficios y otros. Por lo tanto, el objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre el clima organizacional y satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa financiera Caja Piura, sucursal Sechura, Piura. 2025. La metodología fue de diseño no experimental, descriptivo correlacional; enfoque cuantitativo y tipo básica, con una población de 50 trabajadores y una muestra de 50 participantes; además, la técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los resultados indicaron que el clima organizacional presentó un nivel regular del 80.0% y la satisfacción laboral presento un nivel regular del 86.0%. Además, en el análisis inferencial, por medio de la prueba de Rho Spearman se halló relación significativa entre clima organizacional y satisfacción laboral, obteniendo un p valor = 0.000 y un Rho Spearman = 0.678. En conclusión, se aceptó la H1, es decir ambas variables se relacionan positiva y significativamente, destacando la relevancia de integrar estrategias de clima organizacional como un factor clave para impulsar la satisfacción laboral, especialmente en los contextos analizados.Ítem Calidad de servicio y satisfacción de clientes en la empresa estación de servicios Señor de Exaltación S.A.C, Ayacucho 2024(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-12-23) Lopez Osores, Antonio; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteEl presente estudio tuvo como propósito analizar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la estación de servicio Señor de Exaltación S.A.C., en Ayacucho, durante el año 2024. La investigación fue de tipo básico, con un diseño no experimental y un enfoque cuantitativo descriptivo-correlacional. La muestra estuvo integrada por 80 participantes. Para la recolección de datos se emplearon el Cuestionario de Calidad del Servicio y el Cuestionario de Satisfacción del Cliente. Los hallazgos revelaron una correlación positiva y elevada entre las variables (rho = 0,658; p < 0,01), lo que sugiere que un incremento en la calidad del servicio se asocia con una mayor satisfacción del cliente. Además, el 55 % de los encuestados consideró la calidad del servicio como excelente, un 38,8 % la evaluó como regular y un 6,3 % como pésimo. En cuanto a la satisfacción del cliente, el 46,3 % la calificó como excelente, el 41,3 % como regular y el 12,5 % como pésimo.Ítem Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de admisión de la Clínica Pacifico del Norte S.A.C. Trujillo, 2025(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-12-23) Campos Medina, Susana Lizeth; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteEl objetivó de la investigación fue determinar la Calidad de Servicio y satisfacción del usuario en el área de admisión de la clínica Pacífico del Norte S.A.C. Trujillo, 2025. Tuvo la finalidad de identificar los niveles de calidad percibidos y como influyen en la satisfacción de los usuarios que acuden al área de admisión. La investigación se desarrollo con un enfoque cuantitativo de tipo básica, descriptivo – correlacional y diseño no experimental. Para este estudio se aplicó un cuestionario como instrumento y la encuesta como técnica para recolección de datos, fue aplicado a una muestra conformada por 155 usuarios que asisten a la clínica. Se concluyo la existencia de una relación directa y significativa entre ambas variables con un coeficiente de correlación de Rho de Spearman con un 0.05 p=0,000<0,05. Se recomienda llevar a cabo una atención más eficiente y fortalecer los aspectos relacionados con la atención y eficiencia del personal del área de admisión.Ítem Gestión de calidad y atención al cliente en la empresa de telecomunicaciones Cable TV Sechura E.I.R.L, Piura 2024(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-12-19) Panta Fiestas, Mónica Feliciana; Vega Polo, Silvia Ana VictoriaEl objetivo del presente estudio fue analizar la relación entre la gestión de calidad y la atención al cliente en Cable TV Sechura E.I.R.L., Piura, durante el año 2024, evaluando de qué manera la aplicación de estándares de calidad, como los principios de la norma ISO 9001, la gestión del recurso humano y la calidad del servicio, influyen en la satisfacción de los usuarios. El estudio se llevó a cabo bajo empleando un enfoque cuantitativo y de carácter básico, utilizando un diseño correlacional, no experimental y de corte transversal. La población estuvo compuesta por los clientes de la empresa, seleccionándose por conveniencia una muestra de 30 participantes. Para la recolección de información se empleó la encuesta mediante un cuestionario estructurado. Los hallazgos mostraron una importante correlación existente entre gestión de calidad y atención al cliente, con un coeficiente de Spearman de (ρ = 0,742; p < 0,01). En particular, las dimensiones referentes a los fundamentos de la norma ISO 9001, calidad del servicio y calidad de la gestión del recurso humano presentaron correlaciones de (ρ = 0,763), (ρ = 0,710) y (ρ = 0,726) respectivamente, respecto a la atención al cliente. Estos resultados positivos y significativos permiten concluir que la mejora continua de los procesos de calidad contribuye directamente a optimizar la experiencia del cliente, incrementando su satisfacción y fidelización.Ítem Comunicación interna y compromiso organizacional en una municipalidad distrital de Ocros Huamanga, 2025(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-12-18) Fernández De la cruz, Bleny Liliana; Palma Elorreaga, Selene CelesteLa investigación, presentó como objetivo, determinar la relación entre la comunicación interna y el compromiso organizacional en una municipalidad distrital de Ocros Huamanga, 2025. Para ello, se siguió un tipo de estudio básico, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, descriptivo, correlacional y transversal. Además, la población fue muestral, contando con la participación de 37 trabajadores administrativos, quienes respondieron dos cuestionarios, uno de comunicación interna y otro de compromiso organizacional, ambos de escala Likert. Los resultados indicaron que, la comunicación interna fue regular en un 54%, mientras que el compromiso organizacional fue regular en un 40.5%, teniendo una relación significativa de 0.000 < 0.05, con un coeficiente de Rho Spearman de 0.895. Esto permite concluir, que si hubo relación significativa positiva y alta entre la comunicación interna y el compromiso organizacional.Ítem Marketing mix y la fidelización del cliente en la empresa Burgos S.A.C. Sullana, Piura, 2024(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-12-18) Herrera Castillo, Fabiana Nicoll; Rivera Álamo, Susan Daleska; Glener Armas, Danae SofiaEl estudio que se llevó a cabo tiene como objetivo principal determinar la relación del marketing Mix y la fidelización del cliente en la empresa Burgos S.A.C, Sullana, Piura 2024, con el fin de demostrar como el uso del Marketing mix repercute en la fidelización del cliente, este tuvo un diseño metodológico de tipo básico, no experimental y cuantitativo, la muestra que utilizamos fue de 183 clientes de la empresa “Burgos S.A.C”, ubicada en la ciudad de Sullana; seleccionados de manera aleatoria bajo un muestreo probabilístico. La técnica aplicada fue la encuesta, siendo empleado el instrumento del cuestionario, los hallazgos encontraron fueron que el 63.9% de los clientes perciben que el desarrollo del marketing mix se encuentra en un nivel Alto, mientras que un 22.4% atañe que estas estrategias se encuentran en un nivel Regular. Finalmente, sólo un 13.7% de los clientes aseguran un nivel bajo. En cuanto la segunda variable, un 65.0% de los clientes considera que el nivel se encuentra en un nivel regular, mientras que un 24.0% de los participantes señaló que se encuentra en un nivel alto y sólo un 10.9% considera que el nivel de fidelización que desarrolla la empresa se encuentra en un nivel bajo. Finalmente, se llegó a la conclusión que el marketing Mix se encuentra vinculado significativamente con la fidelización del cliente (p= .000: rho= .802), indicando que en la medida en que se apliquen optimas estrategias de marketing mix se tendría un efecto positivo sobre el nivel de fidelización en los clientes.Ítem Marketing digital y las ventas en la joyería Rolex, Huánuco(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-12-18) Regalado Ramírez, Fidel Fabrizio; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing digital y las ventas en la joyería Rolex de Huánuco, con una metodología de enfoque cuantitativo, tipo básico, descriptivo-correlacional, se aplicó un cuestionario a una muestra de , obteniendo como resultado un Rho de Spearman de 0.549; concluyendo que existió una correlación directa, positiva y estadísticamente significativa entre ambas variables, la magnitud de esta asociación, indicó que una implementación más efectiva del marketing digital general se correspondió con un mayor volumen de ventas reportado.Ítem El sistema de capacitación y la competitividad en los restaurantes del AA.HH. Ciudad del Pescador - El Altopiura(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-12-18) Ecca Moscol, Luis Enrique; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteLa investigación realizada estableció como objetivo general determinar la relación entre el sistema de capacitación y la competitividad en los restaurantes del A.A.H.H. Ciudad del Pescador - El Alto – Piura, la metodología de la investigación fue del tipo básico, diseño no experimental – descriptivo y con enfoque correlacional, para lo cual se tuvo en consideración una muestra de 357 clientes de los restaurantes y se utilizó como instrumento de recolección de datos el cuestionario. El estudio arrojo como principales resultados que el 80.7% señalaron que existe un alto nivel del sistema de capacitación y el 83.8 señalaron que el nivel de competitividad de los restaurantes era alto. Por lo cual se concluye que la variable capacitación se relacionó significativamente con la variable competitividad, con un pValor de 0,035 y su grado de correlación positiva muy baja de acuerdo al Rho de Spearman de 0,112, adicionalmente el 80.7% de los encuestados señalaron que la capacitación en los restaurantes en estudios es alta. Dichos resultados ponen en manifiesto que en los restaurantes del A.H. Ciudad del Pescador el sistema de capacitación tiene relación con la competitividad de dichos restaurantes, por lo cual los propietarios deben brindarle la debida importancia e implementar planes de sistemas de capacitación que los ayuden a volverse cada vez más competitivos.Ítem Rendimiento laboral en la calidad de servicio de la empresa de transporte TFI move E.I.R.L Ayacucho 2025(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-12-18) Ayala Tineo, Alex Rumer; Palma Elorreaga, Selene CelesteEl presente estudio se propuso la finalidad determinar la relación entre el rendimiento laboral y la calidad del servicio en la empresa de transportes TFI MOVE E.I.R.L., en Ayacucho, durante el año 2025. Se adoptó una metodología cuantitativa con diseño correlacional, aplicando cuestionarios a un grupo de 20 trabajadores. Para el análisis, se empleó el coeficiente Rho de Spearman, debido a la no normalidad de los datos (p < 0.05 según la prueba de Shapiro-Wilk). Los resultados evidenciaron una correlación positiva moderada entre el rendimiento laboral y la calidad del servicio (Rho = 0.568; p = 0.009). En cuanto a los niveles, el 55% de los trabajadores presentó un alto nivel de calidad del trabajo, mientras que un 60% mostró alta eficiencia y un 50% demostró puntualidad elevada. La dimensión atención al cliente también reflejó un nivel alto en el 50% de los encuestados, y la resolución de problemas obtuvo el mayor porcentaje en nivel alto con 70%. Asimismo, el 90% manifestó un alto nivel de satisfacción general. Estos hallazgos confirman que un mejor desempeño en tareas clave se traduce en una mejor percepción del servicio por parte de los usuarios. Se concluye que invertir en desarrollo humano y fortalecimiento de competencias impacta directamente en la calidad organizacional.Ítem Trabajo remoto y desempeño laboral de los asesores del call center partner, Santa Anita - Lima, 2025(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-12-12) Alcalá Arriaga, Daniela Rosselyn; Palma Elorreaga, Selene CelesteEn la presente investigación, toma relevancia el trabajo remoto debido situación nacional sanitaria debido al Covid-19, no obstante, es crucial definir la relación con el desempeño laboral que es el propósito, y enfocado en los asesores del Call Center Partner. El trabajo remoto es positivo para el desempeño laboral ya que nos ofrece mayor productividad al eliminar tiempo de traslado, permite adaptar los horarios a sus ritmos y al poder trabajar de casa los asesores son menos propensos a faltar por causas menores, etc. El punto principal u objetivo de esta investigación fue determinar la relación que existe entre el trabajo remoto y el desempeño laboral de los asesores del Call Center Partner, Santa Anita - Lima,2025. La metodología fue de tipo básica, de enfoque cuantitativa y correlacional descriptivo. La población fue de 50 asesores del Call Center Partner y la muestra fue la misma cantidad de asesores, el método utilizado fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los resultados mostraron que el trabajo remoto tuvo un nivel 10% y desempeño laboral 22.0%. Adicional, en el análisis inferencial, por medio de la prueba Rho Spearman s e halló una relación importante entre el trabajo remoto y el desempeño laboral, obteniendo un p valor = 0.000 y un Rho Spearman = 0.499. En conclusión, la H1 fue aceptada, o sea ambas variables tienen una relación positiva y significativa.Ítem Clima organizacional y desempeño laboral de los trabajadores de EPSS del Pilar SAC Ayacucho, 2025(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-12-12) De la Cruz Calle, Joel; Oré Huaytalla, Janeth; Palma Elorreaga, Selene CelesteLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el clima organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores de la EPSS Del Pilar SAC Ayacucho, 2025. La metodología fue de tipo básica, el enfoque fue cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal, descriptivo correlacional, la población y muestra estuvo constituida por 40 trabajadores de la EPSS del PILAR SAC., para la técnica se utilizó la encuesta y de instrumento el cuestionario, el cual estuvo compuesta por 35 ítems en la escala de Likert, mismas que fueron calculadas por el coeficiente de confiabilidad Alfa de Cronbach, donde se halló que el instrumento del clima organizacional es excelentemente confiable con un valor 0.958 y la variable desempeño laboral un valor de 0.892 siendo un instrumento de excelente confiabilidad. Referente al análisis de datos y procesamiento se usó el programa Excel, SPSS v.27 y el Rho de Spearman, obteniendo como resultados un coeficiente de Rho de Spearman de 0,640 (64%) entre el clima organizacional y el desempeño laboral, el nivel de significancia (Sig.) bilateral fue de p=0.000<0.05. finalmente, la investigación concluye en que, sí existe una relación positiva moderada entre ambas variables, aceptando así la hipótesis alterna y rechazando la hipótesis nula, en pocas palabras, a mayor clima organizacional el desempeño laboral aumentará en los trabajadores de la EPSS Del Pilar SAC.