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Item Calidad del Servicio y Satisfacción del Cliente en la Empresa Inversiones Ventas & Servicios el Huacchita Eirl. Puerto Bermúdez, Pasco-2025(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-04-12) Malaver Cachay, Carlos Michell; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteLa indagación se enmarcó en el objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Inversiones Ventas & Servicios El Huacchita EIRL. Puerto Bermúdez, Pasco-2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, básico y diseño no experimental, transversal y correlacional, aplicándose a una población conformada por los 1500 clientes de la empresa, seleccionándose mediante muestreo probabilístico a 306 clientes, además la encuesta fue la técnica y el instrumento, un cuestionario estructurado validado por juicio de expertos y con un nivel de confiabilidad determinado por el coeficiente Alfa de Cronbach. Los resultados evidenciaron que existe una correlación positiva y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente (Rho de Spearman = 0.591; p = 0.000 < 0.01), indicando que a medida que la empresa mejora en eficiencia, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, aumenta el nivel de satisfacción de sus usuarios. Asimismo, se hallaron correlaciones moderadas en las dimensiones: elementos tangibles (Rho = 0.474), fiabilidad (Rho = 0.490), capacidad de respuesta (Rho = 0.567), seguridad (Rho = 0.489) y empatía (Rho = 0.483), lo que demuestra que todas contribuyen de forma significativa en la experiencia del cliente. En conclusión, se determinó que la calidad del servicio influye directamente en la percepción y satisfacción del cliente, siendo necesario que la empresa fortalezca sus procesos de atención, infraestructura y formación del personal para consolidar una experiencia integral y generar fidelización en el mercado local.Item Gestión de calidad y el benchmarking competitivo en Mypes Del Sector Comercio-Huaraz, 2025(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-04-13) Angulo Ángeles, Erika Julia; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteLa investigación tuvo como propósito determinar de qué manera la gestión de calidad se relaciona con el benchmarking competitivo en MYPES del sector comercio–Huaraz, 2025; bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, diseño no experimental, un alcance descriptivo-correlacional y un corte transeccional, considerando una muestra de 100 representantes de MYPES comerciales, empleando como instrumentos cuestionarios. Los principales hallazgos revelaron buen nivel de gestión de la calidad según el 53,0% y un nivel medio de benchmarking competitivo acorde con el 70,0%; por otro lado, se corroboró mediante un p-valor igual a 0,000 y un coeficiente Rho de 0,572 que las variables se asocian positiva y moderadamente. Concluyendo que, con la gestión de la calidad se relaciona positivamente con el benchmarking competitivo.Item Gestión del talento humano y su influencia en el clima laboral de la Empresa Concatel Sac, Lima - 2024.(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-04-13) Tafur Santillan Deyvid, Christian; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteEl presente estudio tuvo como propósito determinar el grado de influencia que ejerce la gestión del talento humano sobre el clima laboral del personal de la empresa Concatel S.A.C., Lima, durante el año 2024. Se llevó a cabo una investigación con enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño experimental y nivel correlacional causal. La población objeto de estudio estuvo conformada por 30 trabajadores, quienes también constituyeron la muestra, cumpliendo todos los criterios de inclusión establecidos. Los participantes respondieron una encuesta tipo Likert compuesta por 32 preguntas. Para la recolección de información se emplearon técnicas como la observación, la entrevista y la encuesta, utilizando un cuestionario validado mediante juicio de expertos. El procesamiento y análisis de los datos se realizó a través de los programas SPSS versión 25 y Excel. Los resultados de la prueba de normalidad Shapiro-Wilk indicaron un comportamiento paramétrico de los datos, con un nivel de significancia de (p = 0.005 > 0.05) y un coeficiente de correlación considerado muy fuerte (rs = 0.880), lo que permitió aceptar la hipótesis alterna y evidenciar que las variables gestión del talento humano y clima laboral presentan relación normal. Asimismo, la prueba de confiabilidad mediante Alfa de Cronbach reflejó un valor de 0.756 para el cuestionario de gestión del talento humano y 0.768 para el de clima laboral, lo que indica un alto nivel de consistencia interna y una correlación moderada significativa entre las variables evaluadas en los trabajadores de Concatel S.A.C., Lima, 2024.Item Marketing digital y posicionamiento en una empresa agrícola de Virú - La Libertad, 2025.(Universidad Cátolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-04-13) Rodriguez Romero, Liz Veronica; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre el marketing digital y el posicionamiento en una empresa agrícola de Virù -La Libertad, durante el periodo 2025. El estudio fue de tipo básico-correlacional, con un enfoque cuantitativo, de nivel de profundidad descriptivo, diseño no experimental y transversal en su corte. La población estuvo constituida por 250 clientes de la empresa agrícola de Virú que fueron extraídos de la base de datos, seleccionándose mediante una muestra censal a 70 clientes habituales. Asimismo, para la recolección de datos se aplicaron como instrumentos dos cuestionarios en escala Likert, los cuales fueron validados por expertos y se obtuvo altos índices de confiabilidad al analizarlos (Alfa de Cronbach de 0.983 para marketing digital y 0.978 para posicionamiento). Se obtuvo como resultados, en cuanto al análisis estadístico descriptivo, que los clientes perciben el marketing digital como regular (45.7%) y la mayoría percibe como bajo el posicionamiento (38.6%); en cuanto al análisis inferencial, se determinó que existe una correlación directa y muy fuerte entre marketing digital y posicionamiento de la empresa agrícola en Virú, con un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de Rho= 0.934** y Sig.=0.000 (<0.05) respaldando la validez y relevancia del análisis realizado. Los resultados evidenciaron que fortalecer las estrategias de marketing digital mejora significativamente el valor percibido del posicionamiento, destacando con ello, la relevancia que tiene el flujo, la funcionalidad, el feedback y la fidelización como factores claves para mejorar la visibilidad y competitividad de la empresa en el mercado. Por último, se recomendó a la empresa agrícola una gestión activa y constante en las plataformas digitales que maneja para comunicar, promocionar o vender, ya que es el nuevo escenario de competitividad en este sector agrícola.Item La gestión del talento humano y su relación con el desempeño laboral en la Municipalidad Distrital de Yanama, Áncash.(Universidad Cátolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-04-13) Moreno Moreno, Runel Johnny; Vejarano García, Victoria HaydeéEl objetivo de la presente investigación, fue determinar la relación de la gestión del talento humano y el desempeño laboral en la Municipalidad Distrital de Yanama - Ancash, 2024. Metodológicamente, se adoptó un enfoque cuantitativo en la investigación, con un diseño básico de tipo correlacional, no experimental y transversal. compuesta por una muestra de 36 servidores, a quienes se les aplico el cuestionario, en conclusión, los resultados indicaron una asociación positiva y de alta magnitud entre la gestión del talento humano y desempeño laboral, se analizó la correlación utilizando el coeficiente de Spearman (rho) que es igual a 0.773 cuya significancia estadística, con un valor p inferior al 0.05. frente a ello, se aprueba la hipótesis alterna. Finalmente se recomienda que la Municipalidad de Yanama priorice la gestión del talento, como una estrategia fundamental para optimizar el desempeño laboral, elaborando estrategias enfocadas en una adecuada planificación de diseño de puestos, selección de personal y la capacitación continua.Item El turismo sostenible y la conservación de los recursos naturales en el atractivo Chan Chan en la ciudad de Trujillo(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-04-12) Huamuro Herrera, Leider; La Torre García, Merly JacquelynEsta investigación se realizó con la finalidad de determinar la relación entre el turismo sostenible y la conservación de recursos naturales en el atractivo turístico Chan Chan, ciudad de Trujillo. Fue tipo básica, relacional y cuantitativa, correspondiente a un estudio no experimental, de corte transversal, dirigida a una población de ciento ochenta operadores turísticos, y muestra de ciento diez actores involucrados, seleccionados mediante muestreo no probabilístico, a quienes se les aplicó una encuesta, a través de cuestionario de treinta y seis preguntas con respuesta tipo Likert. Los datos obtenidos fueron sometidos a pruebas Kolmogorov-Smirnov y Rho de Spearman, con una significación del 5%, utilizando el SPSS versión 22. Los resultados revelan un coeficiente de correlación de Rho Spearman de 0,655 (p-valor=0,00), indicando correlación positiva de grado medio entre el turismo sostenible y la conservación de los recursos naturales en el atractivo turístico Chan Chan; 0,642 (p-valor=0,00), entre el turismo sostenible y la dimensión ambiental de la conservación de los recursos naturales; 0,560 (p-valor=0,00) para su dimensión económica ; y, 0,529, entre el turismo sostenible y la dimensión social de la conservación de los recursos naturales. Se concluye que, el turismo sostenible y la conservación de los recursos naturales del atractivo turístico Chan Chan, tienen una relación significativa, la misma que es suficientemente considerable para implicar un cambio contundente, lo que indica que otros factores también juegan un papel importante en la conservación de recursos naturales del destino turístico.Item Estrategias de marketing digital y fidelización de clientes en la Fundación de Liderazgo y Desarrollo Integral S.A.C., Trujillo, 2025(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-04-12) Avalos Graos, Melisa Analy; Noriega Chinchayhuara, Jhamil Amador; Palma Elorreaga, Selene CelesteLa investigación titulada Estrategias de Marketing Digital y Fidelización de Clientes de la Fundación de Liderazgo y Desarrollo Integral S.A.C., 2025 Trujillo" tuvo como objetivo establecer la relación entre las estrategias de marketing digital y la fidelización de clientes en la FLDI S.A.C., TRUJILLO, 2025. La investigación fue básica y cuantitativa, utilizando un método descriptivo-correlacional, diseño no experimental y transversal. La población incluyó a 200 clientes, y la muestra a 132 clientes. Se utilizó como técnica la encuesta mediante un cuestionario como instrumento. Los datos recopilados fueron analizados utilizando Excel y el software SPSS V31. Los resultados revelaron una conexión estadísticamente positiva entre las estrategias de marketing digital y la fidelización de clientes en la FLDI, con una significancia de 0.001 y correlación de 0.884. Estos hallazgos respaldan la aceptación de la hipótesis del estudio, evidenciando una correlación sólida entre ambas variables. En conclusión, el empleo eficaz de estrategias de marketing digital no solo es crucial para aumentar la visibilidad y alcance de la empresa, sino que también influye directamente en la retención de los usuarios, fortaleciendo su compromiso y promoviendo la fidelización.Item Responsabilidad social empresarial y satisfacción laboral de los colaboradores en el Centro de Salud Santa Adriana – Juliaca, 2025(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-04-12) Huanca Alvarez, Kelly Jackelyne; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteEl propósito del estudio fue establecer la relación entre la responsabilidad social de las empresas y el grado de satisfacción laboral de los empleados del Centro de Salud Santa Adriana, situado en Juliaca, 2025. Se realizó con un diseño no experimental de tipo transversal, bajo un enfoque tanto cuantitativo como correlacional. La población la conformaron ochenta trabajadores del establecimiento. Ellos compartieron rasgos importantes para el análisis, lo que permitió hacer inferencias válidas sobre la relación entre las dos variables. Sobre los resultados descriptivos, se estableció que el 55 % de los participantes comunicaron niveles intermedios de satisfacción en el trabajo y que el 54 % informaron altos grados de responsabilidad social empresarial. En cambio, para conseguir resultados inferenciales, se usó la prueba no paramétrica Rho de Spearman, que presentó un coeficiente de 0.670 y una significación bilateral de 0.000. La hipótesis de investigación fue aprobada y la nula rechazada, puesto que se halló una correlación positiva moderada entre la satisfacción laboral y la responsabilidad social empresarial, con un nivel p < 0.01 estadísticamente significativo.Item Estrategias de marketing y posicionamiento de la empresa Productos Razzeto & Nestorovic S.A.C., Trujillo, 2023(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-04-11) Rondan Camones, Yessica Consuelo; Cherre Navarro, Shirley Stefani; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteLa investigación consideró como objetivo principal la determinación de la importancia entre la estrategia de márketing y el posicionamiento de la empresa de Productos Razzeto & Nestorovic S.A.C. Teniendo un enfoque cuantitativo, concentrándose en la correlacional entre las variables de estudio, su diseño fue no experimental con un corte transversal. La población fue de 100 clientes de los cuales,80 fueron tomados para la muestra y se aplicó el muestreo aleatorio simple; seguidamente, para la recopilación de datos se valió de la técnica de la encuesta. Los resultados arrojaron una ilación entre la estrategia de marketing y el posicionamiento una confiabilidad del 0,803 indicando una correlación positiva. Por consiguiente, se respalda la aceptación de la hipótesis alternativa formulada, ya que se obtuvo un nivel de significancia de 0,01; en donde la relación entre las variables. En resumen, la estrategia de marketing mantiene una relación significativa con el posicionamiento de las marcas.Item Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Procesados al Límite S.A.C., Lima, 2025(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-04-11) Castillo Tito, Maricruz; Yaranga Ñahui, Rossely Diana; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteEn este estudio se estableció como objetivo primordial determinar de qué manera la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción del cliente en la empresa Procesados al Límite SAC Lima, 2025. La investigación es de tipo básica, con un diseño no experimental y de corte transversal, bajo un enfoque cuantitativo y un nivel descriptivo-correlacional. Considerando la población de 55 usuarios pertenecientes a la empresa Procesados al Límite SAC. Para recopilar la información necesaria, se lleboa cabo una encueta usando un cuestionario integrado por 15 items vinculadas a la calidad del servicio y a la satisfacción del cliente, utilizando la escalas Likert para las respuestas, que fueron validados por juicio de expertos y en cuanto a la estadística se hizo el uso de software estadístico SPSS, asimismo se determinó la confiabilidad mediante alfa de Cronbach el resultado para calidad de servicios fue un valor 0,827 y para satisfacción del cliente se obtuvo un valor 0,967 finalmente en la presente tesis se analizó al hallazgo, donde se obtuvo una correlación positiva moderada de rho spearman (ρ = 0.356, p = 0.008) por lo tanto, se concluyó que las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente presentan una relación positiva y estadísticamente significativa en la empresa Procesados al Límite S.A.C. Por ello, a medida que aumenta la calidad del servicio prestado, el nivel de satisfacción de los clientes también aumenta significativamente. En otras palabras, se puede concluir que es vital mejorar los procesos y las normas de atención para mejorar la experiencia del usuario.Item Clima organizacional y el desempeño laboral en los colaboradores de la empresa Rabsa Ingeniería y Construcción S.A.C., Trujillo - 2025(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-04-11) Anticona Anampa, Elencith Diamela; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteEl presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el clima organizacional y el desempeño laboral en los colaboradores de la empresa RABSA Ingeniería y Construcción S.A.C., Trujillo – 2025. La investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo básica y nivel correlacional, con diseño no experimental, descriptivo-correlacional y de corte transversal. La población estuvo conformada por 35 colaboradores, quienes constituyeron también la muestra mediante censo. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y se aplicaron dos cuestionarios tipo Likert de 20 ítems cada uno, dirigidos a medir el clima organizacional (comunicación interpersonal, autonomía en la toma de decisiones y motivación laboral) y el desempeño laboral (productividad, eficacia y eficiencia). La validez se estableció mediante juicio de expertos y la confiabilidad alcanzó coeficientes Alfa de Cronbach de 0.986 y 0.988. Los resultados descriptivos evidenciaron que el 65.7% de los colaboradores percibió un clima organizacional bajo y un desempeño laboral también bajo en la misma proporción. En las dimensiones se reportaron deficiencias: comunicación interpersonal (62.9%), autonomía (51.4%) y motivación (60%) en nivel bajo, al igual que productividad (54.3%), eficacia (60%) y eficiencia (60%). En el análisis inferencial, la prueba Rho de Spearman mostró una correlación positiva fuerte y significativa entre el clima organizacional y el desempeño laboral (rho = 0.833; p < 0.001), así como entre cada dimensión y el desempeño. Se concluyó que la mejora del clima organizacional se asoció con un incremento del rendimiento laboral.Item Relación entre el neuromarketing y la decisión de compra del consumidor en el centro comercial Vía 7 – Ayacucho, 2025(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-04-11) Galván Calderón, Lizeth; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteLa investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre el neuromarketing y la decisión de compra del consumidor en el centro comercial Vía 7 - Ayacucho, 2025. Presentó un enfoque cuantitativo, del tipo básica y con un diseño metodológico no experimental, descriptivo – correlacional. Se hizo uso de la encuesta y un cuestionario de treinta preguntas con escala de Likert para medir la relación entre las variables. Los resultados que se obtuvieron a través del instrumento del análisis estadístico con el coeficiente Rho de Spearman fueron (ρ = 0.850) de confiabilidad y una significancia de 0.000, por ende, tuvo una correlación positiva alta. Debido a que se desconocía la cantidad de clientes, se consideró la población infinita y para obtener la muestra se usó la fórmula de Cochran y dio como resultado 384 personas y, por consiguiente se aplicó un muestreo probabilístico aleatorio simple dado que todos los consumidores del centro comercial Vía 7 tienen la misma probabilidad de ser seleccionados. De acuerdo a los resultados obtenidos, se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alternativa, esto quiere decir que existe una relación significativa entre el neuromarketing y la decisión de compra del consumidor en el centro comercial Vía 7. Por ende, se infiere que cuando hay presencia de estrategias del neuromarketing, respecto al neuromarketing auditivo, visual y kinestésico; mayor es la probabilidad que los consumidores concreten o decidan comprar el producto en cualquiera de las tiendas del centro comercial Vía 7.Item Control interno y gestión logística de la Municipalidad de Pampas de Hospital-Tumbes, 2025.(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-04-11) Clavijo Sanchez, Marynes Katherin; Castro Granja, Ricardo Augusto; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteEl propósito de la investigación fue establecer la correlación entre la gestión logística y el control interno en la Municipalidad Distrital de Pampas de Hospital, en Tumbes, durante el año 2025. Se utilizó un cuestionario estructurado aplicado a una muestra representativa de 30 colaboradores involucrados en los procesos logísticos institucionales para llevar a cabo el estudio. Este se realizó con un enfoque cuantitativo, correlacional y transversal, y no experimental. La prueba estadística no paramétrica Rho de Spearman mostró un coeficiente de correlación de 0.780 y un nivel de significancia bilateral de 0.000, lo que sugiere una relación media positiva entre las variables estudiadas, que es significativa al nivel p < 0.01. Además, se detectó un nivel medio de implementación en la gestión logística (67%) y en el control interno (73%), lo cual indica que los procesos logísticos cuentan con mecanismos de supervisión, verificación y mejora continua que funcionan, aunque no están completamente implementados. Se acepta la hipótesis alterna y se descarta la nula, concluyendo que existe una relación significativa desde el punto de vista estadístico entre la gestión logística y el control interno.Item Gestion logistica y productividad laboral en la distribuidora mundo escolar, Trujillo(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-04-11) García Henriquez, Teresa; Cortez Enriquez, Diani Yamali; Tinedo López, Pedro DavidLa investigación tuvo como objetivo general, determinar la relación entre gestión logística y productividad laboral en la Distribuidora Mundo Escolar, Trujillo. La metodología se basó en un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y descriptivo, la muestra estuvo compuesta por 47 trabajadores de la Distribuidora Mundo Escolar, Trujillo, se utilizó una encuesta y se procesó estadísticamente a través del software estadístico SPSS. Los hallazgos arrojaron que, el 14.89% de los encuestados indicaron que el nivel de Gestión Logística es bajo, el 40.43% consideraron que se trata de una gestión moderada o media. Mientras que, el 44.68% de los encuestados expresaron que la Gestión Logística es alta y se obtuvo que el 53.19% de los encuestados indicaron que el nivel de Productividad Laboral es bajo, el 42.55% consideraron que se trata de una Productividad Laboral media o moderada. Mientras que, sólo el 2.13% de los encuestados expresaron que la Productividad Labora es alta. Se concluyó que, existe un nivel de correlación positiva de Rho Spearman de 0.986, con un nivel de significancia de 0.003, lo cual, representa un valor menor de 0.05, es decir existe una relación significativa entre la Gestión Logística y la productividad laboral, por lo tanto, se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula.Item Motivación laboral y productividad del personal docente en el colegio Abraham Lincoln del distrito de la Esperanza-Trujillo, 2025(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-04-11) Infante Cadenillas, Juanita; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteLa presente investigación, titulada “Motivación laboral y productividad del personal docente en el Colegio Abraham Lincoln del distrito de La Esperanza – Trujillo”, tuvo como objetivo general determinar la relación existente entre ambas variables en el cuerpo docente de dicha institución. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un diseño no experimental, de corte transversal y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 25 docentes, a quienes se les aplicó una encuesta estructurada como instrumento de recolección de datos. Esta constó de 12 ítems para medir la motivación laboral y 14 ítems para evaluar la productividad docente. Los resultados obtenidos revelaron una correlación positiva alta entre las variables, con un coeficiente de Spearman de 0,721 y un nivel de significancia de 0,000, inferior al umbral establecido de 0,05. Este hallazgo respalda estadísticamente la hipótesis del investigador, permitiendo rechazar la hipótesis nula. En consecuencia, se concluye que existe una relación significativa entre la motivación laboral y la productividad del personal docente en la institución educativa analizada, lo que sugiere que el fortalecimiento de factores motivacionales podría incidir favorablemente en el desempeño profesional de los docentes.Item La Relación entre la motivación y el desempeño laboral en los trabajadores de una Empresa De Transportes Y Multiservicios, Provincia- Ayacucho, 2025(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-04-11) Duran Huamán, Katy Litzabeth; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteLa tesis, tuvo como objetivo principal la cual es determinar la relación que existe entre la motivación y el desempeño laboral en los trabajadores de una Empresa de Transportes y Multiservicios, Provincia- Ayacucho, 2025. La investiga se realizó con la metodología de enfoque cuantitativo, tipo básico, el diseño es no experimental y según la profundidad es correlacional. El instrumento de recolección de datos fue el cuestionario de encuesta, fueron preguntas cerradas en escala de Likert la cual se tuvo que aplicar a 25 trabajadores de una empresa de transporte y multiservicios. El cuestionario de motivación (M) y desempeño laboral (DL), ambas de 12 ítems y 3 dimensiones cada una, los cuales fueron validados por 3 especialistas y habiendo una confiabilidad aprobada con un coeficiente de Cronbach superior a ,700. Los resultados evidenciaron que no existe una relación significativa directa entre la motivación y el desempeño laboral en los trabajadores de una empresa de transporte y multiservicios (r = -,031; p = ,884). Del mismo modo, se rechazó la hipótesis general de la investigación, lo que se recomiende es que refuercen el compromiso laboral y la importancia de prestar servicio para la satisfacción de los usuarios y trabajadores, no desmotivarse por las remuneraciones y tener una comunicación asertiva.Item La satisfaccion del cliente y la fidelizacion en el Restaurant El Estadio- Tumbes(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-04-11) Espinoza Jicaro, Viviana Miluska; Vejarano García, Victoria HaydeéEste presente estudio se realizó con la finalidad de determinar la relación que existe entre la satisfacción del cliente con la fidelización en el restaurant El Estadio – Tumbes. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo tipo correlacional y un diseño no experimental y corte transversal. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento cuestionario. La muestra fue 200 clientes correspondiente al restaurant El Estadio. Los resultados de la variable satisfacción del cliente fueron 62% nivel alto, 6% nivel regular y 32% nivel bajo. Los resultados de la variable fidelización fueron 51% nivel alto, 8% nivel regular y 41% nivel bajo. Como conclusión mencionamos que la relación entre satisfacción del cliente con la fidelización en el restaurant El estadio – Tumbes, es positiva moderada con un Rho de 0.552 y un P- 0.000 lo cual significa que es menor a 0.05 por lo cual se acepta la hipótesis alterna y la rechaza la nula. Se recomienda al gerente del restaurant El Estadio a que promueva una estrategia de fidelización para sus clientes debido a que esta manera podrá atraer mayores usuarios y de esta manera tener mayores ingresos.Item Los Valores Éticos Y La Atención Al Cliente En La Municipalidad Distrital De Sóndor, Huancabamba- Piura(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-04-11) Neyra Zurita, Jhonny; Vejarano García, Victoria HaydeéLa presente investigación se realizó con el objetivo de identificar la relación que existe entre los valores éticos y la atención al cliente en la municipalidad distrital de Sóndor, Huancabamba – Piura. La investigación fue de enfoque cuantitativo, de tipo correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario con 18 ítems para cada variable, sumando un total de 36 preguntas. La muestra estuvo compuesta por 254 usuarios atendidos en la municipalidad distrital de Sóndor, quienes respondieron a los cuestionarios. Los resultados obtenidos para la variable valores éticos indicaron que el 48% de los encuestados los consideran de nivel regular, el 44% de nivel bajo y el 8% de nivel alto. En cuanto a la atención al cliente, el 84% considera regular, el 9% como bajo y el 6% como alto. Llegando a la conclusión que la relación entre los valores éticos y la atención al cliente en la municipalidad distrital de Sóndor, Huancabamba – Piura, es positiva alta con un Rho = 0.680 y un P = 0.000 < 0.05, lo que llevó a la aceptación de la hipótesis alterna y al rechazo de la nula. Se recomienda al gerente fortalecer los valores éticos dentro de la municipalidad mediante programas de capacitación y la aplicación de códigos de conducta. Es importante que cada área promueva el respeto, la responsabilidad y la honestidad como principios fundamentales en el trabajo.Item GESTIÓN DE CALIDAD Y MARKETING DIGITAL EN LOS CLIENTES DE UNA POLLERIA-PIURA, 2025(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-04-11) Navarro Cardoza, Noelia Noemi; Purizaca Lachira, Dennis Joe; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteLa presente tesis determina la relación entre la gestión de calidad y el marketing digital en los clientes de una pollería-Piura, 2025. El objetivo principal fue evaluar cómo la mejora continua, el liderazgo y la gestión de procesos influyen en la calidad del servicio, y cómo la atracción, el feedback y la fidelización contribuyen al compromiso del cliente a través de plataformas digitales. Se utilizó un enfoque cuantitativo con una muestra de 385 clientes encuestados mediante un cuestionario basado en variables operacionalizadas. Los resultados mostraron una evaluación positiva entre las dimensiones de gestión de calidad y la satisfacción del cliente, así como efectos significativos de las estrategias de marketing digital en la fidelización. Las conclusiones sugieren que la integración de la gestión de calidad con el marketing digital mejora la ventaja competitiva de la pollería y se recomienda fortalecer el compromiso del liderazgo y mejorar los mecanismos de retroalimentación en las plataformas digitales.Item Gestión de la calidad y su relación con la eficiencia de las redes de mercadeo en las mype de productos naturales de Huaraz(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-04-11) Sigueñas Gómez, Niker Alex; Gómez Huacacolqui, Walter PazLa investigación tuvo como objetivo general: determinar como la gestión de la calidad se relaciona con la eficiencia de las redes de mercadeo en las MYPES de productos naturales de Huaraz. Por tanto, se consideró plantear una investigación de enfoque cuantitativo, asimismo según su finalidad es básica, por su profundidad es descriptivo – propositivo, además con un diseño no experimental, también en cuanto el método de investigación es analítico y sintético e inductivo, deductivo, donde permitió encontrar el valor de correlación. La población para el variable de redes de mercadeo es 150 distribuidores independientes con mayores los rangos, en cuanto el variable de gestión de calidad es 30 gerentes, para la recolección de datos, se utilizó encuesta como es una técnica destinada a recolectar datos de variable. En cuanto el método de análisis de datos recolectados de la investigación se realizó |uso del análisis descriptivo, es incorporados o ingresados al programa estadístico SPSS 22 para el procesamiento de datos y se presentó en tablas y el análisis estadístico. Donde la comprobación de correlación hipótesis general, los resultados muestran un coeficiente de correlación (Rho) de 0,130 indica la existencia de una correlación positiva muy baja entre las dos variables. En conclusión, la gestión de la calidad no relaciona de manera directa ni determinante en el desempeño de negocio de redes, dicho de otra manera, se explica por el predominio de prácticas comerciales informales o empíricas, por lo cual industria de redes se lleva principalmente en relaciones personales, recomendaciones directas y la experiencia del comerciante.